近日，市市场监管局12315指挥中心发布《2023年上半年12315数据分析》，上半年全市市场监管系统12315平台（以下简称“12315平台”）受理消费诉求（含咨询、投诉、举报）37943件，为消费者挽回经济损失118.17万元。

37943件消费诉求中，咨询28880件，答复率100%；投诉7664件，已办结7357件，办结率95.99％，为消费者挽回经济损失118.17万元；举报1399件，已办结1238件，办结率88.49%。

上半年各县市区12315工作机构中，办理消费投诉举报量最大的是茅箭区，占比47.53%，其他办理量排名前列的依次为张湾区、房县、竹山县。

据通报的数据显示，上半年全市共受理消费投诉7664件，其中商品类投诉4688件，占比61.17%；服务类投诉2976件，占比38.83%。商品类投诉投诉量居前十位的依次是：食品、交通工具、珠宝首饰、服装鞋帽、家居用品、家用电器、装修建材、通讯产品、药品、化妆品；服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务、电信服务、停车服务、美容美发服务、物业服务。

上半年12315平台接到举报1399件，举报量居前五位的依次是广告违法行为、侵害消费者权益违法行为、不正当竞争行为、食品违法行为、产品质量违法行为。（秦楚网记者 韩玉砚 通讯员 赵友）