大众网记者 昌磊 通讯员 王洪堃 王小晶 王君洋 刘治远 青岛报道
“专精特新”中小企业是最具活力的市场主体，是拉动经济、推动创新、促进就业的重要载体。近年来，国家税务总局平度市税务局以“专精特新”中小企业发展需求为导向，细化优化问诉办一体服务中心“温心（馨）云厅”职能，完善“专家工作室”，为平度市“专精特新”企业提供专业化、个性化税收服务“惠企套餐”，助力“专精特新”企业做大做强、茁壮成长。
落实政策：为“专精特新”企业提供“税温馨”
为精准了解纳税人需求，更好地服务“专精特新”中小企业，平度市税务局探索税费服务新方式，将热线服务中心、征纳互动平台、云办税平台深度融合，全面响应纳税人缴费人线上办税需求，全面把握企业专业化生产协作配套和上下游产业链整体运转情况，了解企业“专精特新”优势和持续发展的技术支撑。针对全市480户“专精特新”中小企业，平度市税务局分门别类梳理相关税费优惠政策，抽调业务骨干组成专业化纳税辅导团队，通过面对面、点对点方式，逐户与企业对接，了解企业涉税诉求，征求意见建议，帮助企业解决各类涉税难题。
位于平度市同和街道办事处的青岛宏宇环保空调设备有限公司，是集研发、生产、销售于一体的专业化环保中央空调企业。企业现有科研人员16余人，具有较强的技术研发能力。但近两年受多种因素影响，收入出现下滑。为扭转这一局面，公司决定加大后备品种的开发，增强市场竞争力。但难题接踵而至——收入减少导致资金不足，公司缺乏科研资金。
“温心云厅”工作人员了解到宏宇环保空调设备有限公司可享受18.64万元的退税优惠，为帮助企业尽快完成退税，平度市税务局组织专门辅导团队，从税费政策、优惠落实到申报流程指导、便民高效办税等方面，定制税收“惠企套餐”，18多万元退税很快到账。“得益于税务部门的精准服务和实实在在的税收优惠，我们的科研资金压力大大缓解，目前企业产销两旺，2022销售收入可达4700万元，比去年增长8%以上。”公司负责人李盛明表示。
据统计，2023年以来，平度市税务局依托“温心云厅”，组织“专精特新”企业政策专题培训9期，培训企业财务人员650余人次，召开“专精特新”企业政策服务线上座谈会12场次，收集“专精特新”企业意见建议26条，为企业解决涉税疑难问题160余件次。
税惠到位：为“专精特新”企业提供“税能量”
资金不足是中小企业发展壮大中普遍遇到的难题，为帮助企业缓解资金压力，平度市税务局用足用好税收政策，对制造业延缓缴纳税款、研发费用加计扣除、设备更新和高新技术企业优惠等政策进行汇总分类，通过“温心云厅”全方位精准送达纳税人，并实时跟踪监控各项优惠落实情况，确保“专精特新”企业税费红利应享尽享、直达快享，缓解了企业资金压力。
青岛海佰利机械有限公司董事长孙涛对此深有体会：“2022年，我们公司享受所得税汇算清缴退税额达100余万元，享受高新技术企业减税降费200余万元，加上国家最新出台的制造业中小微企业延缓缴纳税款政策，我们延期缴纳240余万元税款，有效缓解了科研资金不足的压力。”
作为目前为山东半岛大型注塑加工企业之一，山东省注塑行业排名前五的企业，近几年海佰利机械公司持续加大研发力度，不断提升自主创新和科技成果转化能力，被评为“平度市科技创新十佳企业”“安全生产标准化小微企业”“青岛市清洁生产示范企业”等荣誉称号，拥有青岛市工业互联网认定项目的“自动化生产线”和“数字化车间”，是平度市重点规划发展企业之一。目前公司拥有高精密伺服注塑机、自动印刷机、吸料机，电永磁快速换模系统、水平垂直燃烧试验仪、万能材料拉力试验机等生产检验设备仪器110多台套，形成了家电从0.08g-4000g注塑产品的全覆盖。
平度市税务局温心云厅征纳互动服务运营中心借力专业能力过硬、业务技能精湛、服务态度耐心的接线团队，创新“1个号码＋8个热线座席＋6个征纳座席＋N个云端专家”接通方式，实现政策咨询、涉税诉求同步处理。精准落实税费优惠，不仅缓解了企业资金压力，也为“专精特新”企业走更专、更精和高质量发展之路减轻了负担。
服务精准：为“专精特新”企业提供“税引擎”
为营造良好的税收营商环境，平度市税务局持续完善“温心云厅”，零时差对接实体办税窗口，节省了纳税人、缴费人的时间成本，以在线“云”响应实现高效“云”服务。针对“专精特新”中小企业大多涉及出口业务的情况，进一步压缩整合退税流程，出口退税平均时长缩短至20小时，帮助企业提高资金盘活利用效率。
位于平度市同和街道办事处的青岛宏宇环保空调设备有限公司是集研发、生产、销售于一体的专业化环保中央空调企业，主要从事设计研发生产适合国内外市场各种不同需求的环保中央空调产品。税务部门主动帮助企业梳理各项税费优惠政策，特事特办加速网上审批流程，落实各项减税降费政策减免金额近30万元。受益于税收优惠的直达快享，公司产销两旺，2022年全年实现销售收入4700余万元。
“税务部门推行的‘温心云厅’太方便了，现在业务都可以不出门在网上办了。前几天，帮助我们调整授信额度，高效完成受理、推送、审批全流程，真的省时省力又方便。”青岛宏宇环保空调设备有限公司财务负责人于鲁红在完成授信额度调整如数开具发票时高兴地说。
据介绍，“温心云厅”服务上线以来，已累计完成智能互动10409次，人工互动1292次，实体办税服务厅进厅人数同比减少20．84％，环比减少24．28％。
与此同时，平度市税务局持续延伸“温心云厅”触角，发挥遍布乡村的14处标准化税务所、30余处涉税服务网点和自助办税设施的优势，为“专精特新”中小企业提供24小时全天候服务。全面整合窗口资源，打造融合咨询辅导区、窗口办税区、自助办税区、网上体验区、VIP服务区、发票邮寄区六大功能区域的“一站式办结”高效办税厅，扩充导税团队，利用“主动问询、填表前置、熟悉流程、容缺受理、即办即走”模式，实现税收业务“一网通办、一表集成、一次办结”，节省企业办税成本。
国家税务总局平度市税务局相关负责人表示，平度税务部门围绕税收营商环境优化，针对“专精特新”企业推出的一系列精准服务，取得了明显的成效。下一步，平度税务部门将以探索“温心云厅”云端服务新举措为牵引，不断拓宽线上问诉办事项，打造优质高效的征纳“云”服务，致力实现税费服务“零”窗模式。为企业提供更加便捷、精准、高效的服务，优化环境促发展，助力企业加速成长壮大。