随着电影市场回暖，市民观影热情高涨，然而当消费者满怀欣喜地走进电影院观看3D电影时，却发现需要自备或者现场购买3D眼镜。“买了3D电影票，3D眼镜还得自己掏钱才能用？”临近2023年“3·15消费者权益保护日”，有市民向记者反映西安有电影院存在3D眼镜需自己购买的做法。“这种行为就像去餐馆吃饭自备碗筷，实在难以理解！”

大多影院可免费提供 工作人员称自己购买更干净

1月30日，市民刘丽丽（化名）和男朋友在未央区凤城八路与渭滨路十字一家巨幕影城准备观看3D电影《深海》，到了影院却被告知3D眼镜需要自己购买。电影马上就要开始了，刘丽丽也没有时间争辩，就花10元买了两副眼镜。可看完电影后，她越想越气。“看电影买了3D电影票不提供3D眼镜，难道我们在外面吃饭，还要在饭店买双筷子买个碗吗？我们已经购买了3D电影票，影院应该提供相应的服务，保障观众正常观影。”出了电影院后，气不过的刘丽丽打了12315进行投诉。隔天，她收到投诉反馈，影院进行了道歉，并且赠送两张电影票作为补偿。对于这样的经历，刘丽丽表示，钱不是重点，虽然1副3D眼镜的价格不贵，但总觉得“不是滋味”。投诉也不是想要赠送，而是希望维护消费者权益，如果大家都不维护，就会纵容越来越多商家跟风，让更多消费者利益受损。

西安市电影院需要购买3D眼镜的情况多不多？市民对此如何看待？针对这些问题，记者进行了走访。

（图：线上平台购买电影票，标注需自备或购买3D眼镜）

2月22日，记者走访发现西安市区内大多数影院都免费为消费者提供3D眼镜，个别影院在淘票票等线上平台购买3D电影票时，以小字标注“3D眼镜请自带或影院购买”“3D眼镜收费”等内容。记者以观影者身份咨询了有此类标注的影院。电话中，有的影院工作人员告诉记者，影院可以免费提供，无需购买；有的电影院工作人员则说，影院提供两种方案，观影者可以自己购买，也可以使用免费提供的。记者了解到，电影院售卖的3D眼镜有的一副3元，有的一副5元。在记者咨询过程中，位于莲湖区西稍门十字的一家影院工作人员告诉记者：“一副眼镜5元。”对于为什么不能免费提供，工作人员称，免费提供的只能是别人使用过的，自己购买是干净崭新的，更卫生。如果实在不愿意购买，也可以使用免费提供的。

专家：建议影院避免诱导消费

“3D眼镜是观看3D电影的必需设备，消费者买了3D电影票，影院经营者就应该提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等设备，不能以注重公共卫生为借口，将应承担的服务义务转嫁给消费者。”在记者采访市民过程中，多数市民这样认为。刘女士是一位资深观影爱好者，她告诉记者，3D眼镜需要自己购买是从新冠疫情后出现的。不少影院以防疫、卫生等为由向消费者出售3D眼镜，她当时就买了好几次。现在很多影院又恢复了免费提供的服务。对于影院所说的公共卫生问题，刘女士认为影院完全可以提供消毒服务，“擦干净、消毒了不就可以给大家用，说到底还是影院想要在这挣点钱。”

陕西省社会科学院副研究员、当代陕西研究会副会长王晓勇在接受记者采访时也表示，影院提供3D眼镜是义务，针对3D影片，各大影院应在店堂醒目位置以及线上购票平台告知消费者，影院可提供免费3D眼镜。如消费者有购买需求可自行选择，影院应避免诱导消费，要充分尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

看3D电影是否要自费购买3D眼镜？记者了解发现，2019年5月中国消费者协会就曾对此问题做出解答，明确表示该行为不合法，属影院转嫁自身义务。解答中，中消协专家委员会委员邱宝昌律师分析指出，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”。中消协也呼吁各地文化主管部门和市场监管部门加强对影院此类行为的监督执法，纠正此类“霸王条款”，保障消费者的公平交易权。

供稿：西安报业全媒体记者 马相