大宁县农业银行3号窗口营业员为何这样霸气    本网特约记者万惠民：中国农业银行员工行为准则规定，为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农业银行的良好社会形象，农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。    柜台人员应着职业装，佩戴工作牌，不准擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。    不得玩忽职守，贻误工作，为客户服务要主动热情、微笑服务、细致方便、准确迅速。要做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，与客户说话时吐字要清晰、语意要明确、语气要亲切、称谓要得体。    不能流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。    在办理业务中，若自己发生差错，要及时改正并向客户道歉；若客户发生差错，要耐心解释，并帮助纠正，严禁与客户发生争执。    然而这些行为准则对大宁县农业银行的营业员来说却是空谈。    2013年9月1日，我网记者万某在大宁县农业银行唯一的营业厅办理一个结算账户业务。    由于知道该营业厅一般只开一两个服务窗口办理业务，办理业务的顾客又特别队排的也很长，办理一项业务得多半天的时间。    所以就选了个星期日中午大部分人都在吃饭、休息的时间，去该县农行营业厅办理个人结算账户业务，意图省些时间，没想到一件意想不到的事情发生了。    因单位指定需要农行的结算账户，万某就选了个人少的星期日9月1日中午，去大宁县农业银行营业厅办理，中午13时万某来到了农行营业厅，可能是中午的原因吧，只见营业厅共有三名员工，只有3号窗口正在办理着业务，4号窗口停止营业中。    万某走到4号窗口前向正在忙碌的员工问道：我想办个结算账户不知需要什么资料？    4号窗口的营业员回答说：先填表格到3号窗口办理。    因3号窗口已经有两位顾客在等待办理业务，万某就到门口填单处找表格，因此处没有值班人员表格也没有找到，万某就来到3号窗口向营业员问道：您好我想办理一个结算账户能不能给我一张表格让我先填？    3号窗口营业员说道：(因该行员工上班既不佩戴工作牌也没有工号更不知姓甚名谁，只能称其为某号窗口营业员)在门口填单处。    万某说那里没有人值班，3号窗口营业员盛气凌人的说：在那里等着，万某说值班的人大约几点能来？    3号窗口营业员很不礼貌的说：不知道、在那里等着，万某说那得等到什么时候啊？    3号窗口营业员恶很很的说：等到几点算几点，万某说我有急事，3号窗口营业员又恶毒的说：想等了等、不想等就算了，万某说你这是什么态度？    3号窗口营业员又恶很很的说：我就这态度你能怎么样，万某说你就是这样为人民服务的吗？    于是3号窗口营业员就和万某争吵起来，争吵中3号窗口营业员说我还不想为你们服务呢，说完就擅自离开了工作岗位走出营业厅，万某当时看了一下表是13时零9分。    这时在营业厅里等待办理业务的4-5个客户也七嘴八舌的说起这位3号窗口营业员的服务态度问题，大家都说这个营业员平时就是这个态度，对待客户极不礼貌的态度，已经不是三天两天了，该营业员和好多客户吵过架，大家为了能够顺利的办理业务只能忍声吞气；