客人的每一件小事要当成大事去做 “客人的每一件小事要当成大事去做”这是海底捞的服务宗旨，第一次看海底捞的培训体系，这句话就深深地吸引我了，把客人的每一件小事当成大事去做，说起来容易做起来难呀！ 今天早上，打开微博就看到这样一则新闻，一个刚刚毕业的学生让其同学帮忙用顺丰快递把毕业证邮寄到她实习的公司，快递到的时候，碰巧是休息日，于是快递员就把快递带回，想着第二天再送，没想到这一带回，便再也找不到这个快递了，于是这个大学生就和快递公司协商，看视频中快递公司是这样回答的：“我们尽量帮你找回吧，不行了就走理赔程序”听到这样一句话，我都替这个大学生感到气愤。什么叫“尽量”，这可是人家四年学习得到的，你把人家东西弄丢了，竟然只是“尽量”找回，还真是不把人家的毕业证当回事儿呀！能不让人生气，能不让人微博曝光嘛！ 想起前几天，和中介去看一个二手房，在看的过程中，我们发现墙上漏水，就赶紧和中介说，必须把漏水问题解决了，否则就不要了，之后的一周内，中介一直告诉我们，这个漏水不是什么大事，就是楼上一家的水管乜有拧紧等等，就想让我们赶紧定下来。那时我们就感觉到，在中介眼中，房子漏水是小事，他们谈成这个生意，拿到提成才是大事呀！后来因为发生了港区要建领事馆事，房东就想涨价，于是中介就一直怪我，不早点定下了，让房东涨价了。听完以后，直接就走人了，再也没有去过那家中介，他真的就没有把我买房的事当大事，一味的想着挣钱。肯定不能谈成我这单生意了，作为一个公司，不知到为客人考虑，能把公司做长远嘛？能做的像海底捞那么大吗？我想肯定不能吧！因为他直接让客人失去了对他的信任。 同样在学校中、班级中，如果你没有把学生的事情当回事儿，没有重视，学生感受不到老师的真心，那学生肯定就不会信任你，不信任就不会听你的，不听你的，那肯定就会出现课堂捣乱、不学习、不遵守纪律等等行为。所以，当我们想不明白学生为什么喜欢捣乱、不听话的时候，就可以想一想，我们是否真的把学生的每一件事当成了大事去做呢？ 其实，每一个行业在做事情的时候，都应该秉承着“客人的每一件小事要当成大事去做”的态度。因为，当我们用这种态度去面对所要面对的人的时候，他们都是能够感受到你不是为了做成一件事情而做，而是真心实意的为其考虑，从而就愿意和我们进行下一步的交流，那我们做好某一件事情的概率就大大提高了！人心都是肉长的，当我们做到别人的心坎儿中时，还有什么事情是做不好的呢？