日前，市审管办开展“迎亚运 优服务 展风采”全市审管系统“双优”选树活动，“杭州市钱塘区下沙街道便民服务中心商事登记窗口”成功突围，入选全市20个“优秀窗口”之一。

全市审管系统“优秀窗口”名单（部分）

2018年8月，商事登记窗口入驻下沙街道便民服务中心，主要办理辖区内个体户登记、个转企登记、食品经营许可审批业务。目前窗口共有4名工作人员，其中3个综合窗口各设1名工作人员，后台网上审核设1名工作人员。

据统计，2022年1—6月，商事登记窗口共办理个体户登记4467件，个转企登记81件，食品经营许可审批620件。

不久前，陈先生在下沙街道某社区租了一个商铺，计划开一家食品店，卖点烟、酒、饮料等产品。“你好，我想问一下，办理食品店的营业执照需要哪些材料？”傍晚5点，陈先生来到下沙街道便民服务中心商事登记窗口咨询，准备办理营业执照。

“您好，个体商户登记需要提交租赁合同和产权证明。”虽然已经到了下班时间，但窗口工作人员依旧充满耐心，微笑着为陈先生提供服务。“这怎么办，我只有租赁合同，房东说房产证还没办下来，没办法提供啊！”陈先生一听还要产权证明，就着急了起来。

“您别着急，没关系的。”窗口工作人员拿出了一张表格，“您只要填写好这张《住所申报承诺表》，由房东签字确认即可。”

陈先生赶紧把《住所申报承诺表》拍了下来发给房东，不一会儿，房东便把签字确认好的表格发了回来。在详细核对后，窗口工作人员为陈先生在线上提交材料，申请办理营业执照。

申请完成后，窗口工作人员对陈先生说：“您在这里稍等，我去为您取营业执照。”“这么快就可以取执照了？”陈先生惊讶不已。

事实上，这是下沙街道便民服务中心商事登记窗口积极推进“最多跑一次”的改革成果之一：减材料、弱环节、增效能。窗口进一步简化个体工商户登记的环节、时间、材料，降低市场准入门槛，真正做到“填一张表、交一套材料、最多跑一次”，提高办事群众的获得感、幸福感、安全感。

除了积极推进“最多跑一次”改革，下沙街道便民服务中心还要求所有窗口工作人员加强业务学习。由于注册登记的法律法规在不断修订，登记软件在不断升级，优化服务举措在不断出台，窗口工作人员需要积极学习，定期开展学习讨论，提高专业能力，面对办事群众所咨询的问题，要能一一解答，做到“一口清”。

办理个体户需要准备哪些资料？经营范围应该怎么写才规范？开个小餐饮店要什么手续？……

每天，窗口工作人员都会面对办事群众的咨询。无论是现场问询还是电话咨询，窗口工作人员都会耐心、细心地作出解答，并帮助办事群众完成线上提交材料、规范自备文书材料、引导群众办理后置许可等事项。她们以一线服务人员特有的热情与耐心，把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事群众的交口称赞。

据悉，“双优”选树活动是市审管办为扎实推进“浙江有礼•最美杭州”市域文明新实践，全面提升全市审管系统窗口文明服务水平，充分展示窗口工作人员的精神风貌、服务理念和专业素养，在数字化改革中发挥榜样示范引领作用，而举办的重要活动。

接下来，下沙街道便民服务中心将以商事登记窗口为榜样，以“数字提效、一体塑形、创新争先、群众标准、党建引领”为标准，不断提高中心各窗口党员利企惠民的服务水平，以优异的成绩喜迎党的二十大顺利召开。（记者 施诗 通讯员 胡军刚）