文、图/羊城晚报全媒体记者 符畅通讯员 李国全 严煦

7月15日，广州市民政局举行“广州兜底民生服务社会工作双百工程”督导中心启动仪式。据悉，该督导中心将为开展兜底民生服务的“双百”社工站提供专业服务指导、支持。

“双百工程”建设步入新阶段

今年，省委、省政府将“双百工程”列入省“十件民生实事”，写入《2022年广东省高校毕业生就业创业十大行动方案》，纳入乡村振兴重要政策法规和重点考核指标。

广州市民政局有关负责人表示，督导工作是实施“双百工程”的重要一环，是确保社工站服务兜底民生的关键。组建督导中心是落实“双百工程”督导工作的重要保障，是广州市民政部门加强社工站规范化管理建设的重要抓手，对持续推进广州社会工作健康有序发展有着重要意义。督导中心的成立，标志着广州市社会工作改革创新迈进了新阶段。

建立市-区两级督导机制

该督导中心有关负责人介绍，按照省、市有关要求，目前已组建一支由36名专职人员督导、7名管理人员构成的督导工作队伍。在市民政局的指导下，由市督导中心对全市督导工作进行统筹安排，其中，管理人员负责全市专职督导人员的聘用管理、培训激励、监督考核，及管理制度订立、督导规范制定、督导成效评估等统筹管理工作。

按照每5-8个社工站配备1名专职督导人员的标准，全市176个镇（街）社工站共配备36名督导人员。督导人员立足镇街、深入村居开展实地协同督导，在陪伴社工开展服务过程中传授专业知识和技巧，落实督导工作任务。同时，在全市11个区设立区督导小组，每个区督导小组设1名督导组长统筹全区督导工作；将全市11个区划分为4个区域，每个区域指定1名管理人员作为区域负责人，统筹管理区域督导工作，从而建立市督导中心-区域小组-区督导小组-专职督导人员的市、区两级督导协调工作机制，全面发挥督导在培育社工、发展专业、提升服务水平等方面的作用。

加强督导人员岗前培训

启动仪式当天，中山大学社会学与社会工作教授张和清应邀授课，围绕中国特色社会工作实践探索——以“双百”为例和协同督导、行动研究、成人继续教育模式及其操作方法两大内容，为督导中心全体人员进行了深入、系统的岗前培训。

7月18日、19日，还将由市民政局养老服务处、社会救助处、社会事务处、儿童福利处、慈善事业促进和社会工作处等有关处室业务负责人、市社会工作协会负责人等，为全体督导人员开展民政领域困难群众服务政策解读培训、督导中心规章制度及实务工作手册解读、“双百工程”政策文件等全方位培训。

据悉，广州市目前已在全市镇（街）建立176个“双百工程”社工站、2807个村（居）社工点，配备7000余名社工，基本实现全市镇（街）社工站、困难群众和特殊群体社工服务100%覆盖。

同时，依托社工站在全市范围内开通236条广州社工“红棉守护”热线，为困难群众提供心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。今年4月以来，累计投入接线服务社工2万余人次，保持热线24小时畅通，服务困难群众和特殊群体15万余人次，组织解决基本生活物资保障及心理情绪等问题3万余个。“红棉守护”热线服务成了困难群众拨打频次最高的服务热线之一。

此外，各社工站积极配合镇（街）疫情防控三人小组参与重点人员流调、大规模核酸检测、需求摸查等社区防控工作，提供紧急援助、资源链接、心理疏导等线上线下服务，今年上半年全市社工站累计服务群众1200万余人次。

【知多D】督导内容

督导人员根据社工站（点）的实际情况开展针对性督导，包括但不限于以下内容：

全面了解所督导的社工站（点）服务区域情况，指导社工开展科学系统的需求评估，制定社工站（点）工作计划；

参与疑难案例的服务研讨，指导社工制定服务方案，及时回应和解决困难群众和特殊群体的需求；

指导社工站（点）开展服务质量管理、团队建设、志愿服务管理、社会资源链接等工作；

组织社工以站点互访、工作坊等方式，分层分类开展社会工作专业培训；

开展实务研究，形成具有一定社会效益的工作案例、实践方法、服务模式；

参与培育和建设核心示范站；

宣传“双百工程”相关政策，提出推动“双百工程”建设和社会工作发展的政策建议，指导镇（街）社工站制定宣传计划，明确每月的宣传主题和重点；

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 王楠

校对 | 谢志忠