记者  赵波 李自强

11月16日0时青岛市开始正式集中供热。为保障今冬供热安全、稳定、达标，供热企业准备如何?居民若遇到供暖问题该如何解决?11月15日晚，记者跟随青岛能源热电集团有限公司的工作人员来到市北区同安路上的浮新供热站、印象山换热站，以及居民家中探访，了解企业的生产运行情况和居民的切身感受。

今冬供热大幕开启

11月15日晚，位于市北区同安路602号的浮新供热站的工作人员正有序地进行各项工作，这里窗明几净，智慧大屏实时显示供热各项数据。“目前，我们有2台锅炉正在运行，随着天气室外温度的变化和集团的调度指挥，其它2台锅炉可以随时启动，从而保证居民享受暖到家的服务。”青岛能源热电集团浮新供热站的负责人逄金法介绍，浮新供热站2022年拆除了原有的5台29MW燃煤锅炉，在原址新建4台70MW天然气热水锅炉，“这个项目与原燃煤供热比起来，每年降低消耗原煤5万吨，减少灰渣排放1万吨，减少粉尘排放4.9吨、减少二氧化硫排放24.5吨、减少二氧化碳排放4.16万吨。”

     随后，记者来到了印象山换热站，青岛能源热电集团浮山后中心换热站站长邢伟介绍，自11月11日开始试供热以来，换热站工作人员全面走访排查，及时发现冷热不均或者积气堵塞等问题并解决，从而确保居民家中的暖气都热起来，“现在总体供热情况已经达到正常状态，整个供热季，我们第二热力公司的336名供热管家也将随时待命，解决用户诉求，为大家提供温暖舒心的供热服务。”

冬病夏治确保居民温暖过冬

“今天还算是试供热，我家里升到了21度，感觉挺舒适，我家的暖气使用了几十年了。今年夏天，换热站的工作人员要对老旧管道进行维护保养，他们给我家的暖气管道进行了冲洗，这样水循环会更顺畅。”家住市北区湖光山色小区28B一单元303户的纪女士忍不住称赞，他们在供热季来临前就接到了供热企业的问询电话，“供热管家确实贴心，每年供热初期，他们会全面走访查找问题，然后对暖气进行排气调节，保证居民家中的供热效果。”

     青岛能源集团相关工作人员介绍，从2023年4月份开始，能源热电集团就全面开启了设备检修、维护保养工作。“经过整个非采暖期的准备，现在已经完成了260余项技改维修项目，实施老旧管网改造，通过整体更换和局部检修的方式进行了全面管道隐患消缺，逐步扩大管道强电流阴极保护范围，起到保护管道质量延长使用寿命的作用。”能源热电集团工作人员表示。

有供热问题，快来找供热管家

今年“煤改气”工程是2023年供热季的最大亮点之一。自2021年开始，青岛市启动“煤改气”三年行动计划，对东岸城区15个热源点进行优化整合，新建燃气锅炉32台，关停燃煤锅炉56台，2023年年底将基本实现东岸城区无煤化供热。作为供热行业的“主力军”，青岛能源集团已经有44台燃煤锅炉具备关停条件，新建6处热源、27台燃气锅炉。据青岛能源集团相关负责人介绍，“煤改气”项目每年可减少约100万吨煤炭消耗，减少二氧化碳排放量85万吨，减少氮氧化物排放量437吨，实现颗粒物（PM）、二氧化硫零排放，助力青岛绿色低碳发展。

目前，青岛能源热电集团在市北区共设有9个服务中心站，包括热电集团服务中心、热电集团河西服务站、热电集团瑞海服务站等等，居民家中像开通、停热、过户等业务均可实现网上办理，从而提升整体供热质量。青岛集中供热时间为每年11月16日开始，到来年的4月5日结束，期间居民遇到任何供热问题可以拨打所在小区的供热服务电话进行咨询，供热企业将及时予以解决，确保居民温暖过冬。

记者从青岛市城市管理局获悉，全市供热行业500名话务员24小时不间断接听群众来电，1600余名供热管家积极回应群众诉求，2000余名调试维修人员随时提供测温、调试服务，力争使更多的群众诉求不出小区，在最小范围、最短时间内就能得到解决。“供热开始后，我们将持续加强与市气象局的沟通，密切关注天气情况，组织调度供热企业科学调整供热运行曲线，确保岛城市民温暖过冬。”青岛市城市管理局相关负责人表示。