4月16日，得知“割人”的公交车已进行整改后，投诉的市民对市12345便民服务平台（以下简称“市12345平台”）电话回访员表示感谢和称赞。几天来，市公交集团对于因为加装产生的15部问题车辆，批量进行了整改完善，防止今后出现类似问题。

4月5日，市民洪先生通过市12345平台反映，96路公交车车厢内两侧公益广告牌没有边框，锋利易伤人，他在乘车时，手扶到广告牌，被划出一个大口子，若是老人或孩童碰到，后果将更严重。他希望，有关部门尽快整改安全隐患。

接到投诉后，市12345平台第一时间通知并转派市公交集团核实处理。该集团核实并回复“由于车型原因，车厢内无广告橱窗，市公交集团通过加装打孔固定公益广告牌在车厢顶部两侧。针对加装公益广告牌边缘锋利的问题，市公交集团已督促相关部门介入整改”。

收到市公交集团的回复后，4月10日，洪先生在市12345平台网站上反馈“手都被割了很大一道伤口，应该马上去整改而不是督促”。市12345平台接到洪先生的反馈后，恪守“群众合理诉求应督尽督”的工作原则，第一时间向洪先生进一步了解具体情况，立即对市公交集团经办人员电话督办，经办人员立即反馈表示马上处理。

4月11日，市交通运输局领导来到市12345平台接听群众来电诉求，现场连线洪先生，接线领导表示立即抓整改落实。目前，市公交集团涉及此问题的15部公交车公益广告牌塑料板已全部更换为泡沫板，同时消除了其他一些安全隐患。

市12345平台相关负责人表示，12345热线将持续发扬“热线长热”的工作精神，以“小服务”推动“大民生”，更加用心用情用力解决百姓急难愁盼问题，切实把群众诉求督办落实到位。

（来源：湄洲日报 全媒体记者：蔡晨晖 通讯员：欧林婧 编辑：许亦璇）