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来源:莆田发布收集编辑:莆田发布
4月16日,得知“割人”的公交车已进行整改后,投诉的市民对市12345便民服务平台(以下简称“市12345平台”)电话回访员表示感谢和称赞。几天来,市公交集团对于因为加装产生的15部问题车辆,批量进行了整改完善,防止今后出现类似问题。
4月5日,市民洪先生通过市12345平台反映,96路公交车车厢内两侧公益广告牌没有边框,锋利易伤人,他在乘车时,手扶到广告牌,被划出一个大口子,若是老人或孩童碰到,后果将更严重。他希望,有关部门尽快整改安全隐患。
接到投诉后,市12345平台第一时间通知并转派市公交集团核实处理。该集团核实并回复“由于车型原因,车厢内无广告橱窗,市公交集团通过加装打孔固定公益广告牌在车厢顶部两侧。针对加装公益广告牌边缘锋利的问题,市公交集团已督促相关部门介入整改”。
收到市公交集团的回复后,4月10日,洪先生在市12345平台网站上反馈“手都被割了很大一道伤口,应该马上去整改而不是督促”。市12345平台接到洪先生的反馈后,恪守“群众合理诉求应督尽督”的工作原则,第一时间向洪先生进一步了解具体情况,立即对市公交集团经办人员电话督办,经办人员立即反馈表示马上处理。
4月11日,市交通运输局领导来到市12345平台接听群众来电诉求,现场连线洪先生,接线领导表示立即抓整改落实。目前,市公交集团涉及此问题的15部公交车公益广告牌塑料板已全部更换为泡沫板,同时消除了其他一些安全隐患。
市12345平台相关负责人表示,12345热线将持续发扬“热线长热”的工作精神,以“小服务”推动“大民生”,更加用心用情用力解决百姓急难愁盼问题,切实把群众诉求督办落实到位。
(来源:湄洲日报 全媒体记者:蔡晨晖 通讯员:欧林婧 编辑:许亦璇)