“您好，欢迎致电酒泉市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您……”8月10日，在酒泉市政府行政服务中心12345政务服务便民热线工作台，电话铃声此起彼伏，话务员有条不紊答复。
8月10日，肃州区发布疫情防控风险提醒紧急通告后，热线话务量持续走高，24小时共计2280通。其中，呼入电话1888通，应答率87.55%，15秒接通率70.13%；呼出量392通，应答量104通。这是自热线试运行以来，单日话务量的新高。
18时50分，热线工作管理经理李海燕在微信工作群@所有人：“目前话务已排队7人，小夜班话务处于高峰，需要大家主动担当前来加班。”
话务员程丹阳第一时间回复马上到岗。紧接着在4分钟内，3名话务员回复马上到岗。十几分钟后，大家就到岗投入紧张的工作。
22时09分，话务量接近平稳，加班的人陆续结束工作回家。
“同事们，我代表中心向大家道一声辛苦，大夜班值守的同事继续努力，其他人好好休息，明天还要解决更多人的困难和问题。”李海燕在微信群里留言。 （谈万青 马振华）
责任编辑：王晓娇
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