“面部表情和蔼可亲，表情自然；面对乘客时，要礼貌正视，目光友善。”9月12日上午，在城运控股交运温馨巴士天泰场站内，来自31路2班组的驾驶员们，正在十米车厢内练习微笑服务，互相探讨交流服务经验，让微笑服务甜进乘客心里。

着力为广大市民乘客提供优质的公交出行服务，作为路队长又是班组长的骆春年带领着班组的“硬汉”们，利用业余时间，以十米车厢为依托，有声有色开展起了服务技能交流和微笑服务练习培训活动。

“两颗门牙轻咬筷子，两嘴角高于筷子为宜，面部微笑自然流露，大家可以反复多加练习！”当天上午9时许，骆春年在向班组的“硬汉”们讲述日常行车过程中的服务规范，同时借助筷子作为丈量微笑服务是否标准的“量尺”。

练习中，大家分别从着装规范、手势规范等多方面展开交流讨论和学习，以此不断提升公交服务形象和文明素养。班组长骆春年表示：“微笑服务是与乘客沟通交流的最佳方式，作为一线公交驾驶员，练习好微笑服务这门基本功非常必要。”

当天上午，驾驶员们还相互分享了服务心得，介绍了各自在运营中的服务技巧、仪容仪表以及服务语言等多个方面的体会和经验。葛德利说：“当乘客踏入车厢的那一刻，看到面带微笑的我们，使用文明用语和他们交谈时，车厢内的氛围会温馨许多。”

骆春年介绍，接下来31路队其他班组也会练习微笑服务、仪态调整、服务手势、文明用语等，让31路成为一道城市街头流动的文明风景线。（青岛晚报 记者 徐美中）