“你好，你们寄回来的贷款结清证明和不动产登记证明我收到了，谢谢你们的耐心解释和真情服务，让我在千里之外就成功结清了我儿子的贷款，真的是太感谢你们了。”近日，巴州住房公积金管理中心且末管理部接到了缴存人刘先生母亲的感谢电话。

据悉，且末管理部跟踪管理还款账户时，发现刘先生住房公积金缴存账户已封存一个月，目前虽在正常还款，但是公积金贷款余额42万元，数额较大，后期会存在较大的逾期风险。为了预防资金风险，管理部工作人员主动联系刘先生，但电话一直无人接听，便与刘先生原单位取得联系，得知其在2023年3月因病去世。

了解情况后，工作人员与刘先生母亲取得联系，就还款问题与刘先生的母亲进行了深入沟通，表示希望将剩余的42万元贷款一次性结清。考虑到刘女士年龄大，又住在吉林，往返不便且操作手机不熟练，且末管理部决定为其提供代办服务，通过添加对方微信，线上收集个人证件、死亡证明以及刘先生母亲写的承诺书等资料后，迅速为其办理了“提前结清”业务，并将贷款结清证明和不动产登记证明一并寄往吉林。同时告知其母亲尽早办理解押手续。

近年来，且末管理部坚持以为办事群众提供优质、高效、暖心的服务为宗旨，从办事群众的角度想问题、办事情，常态化提供代办、延时、上门等“暖心”服务，切实提升服务质量和工作效率，解决群众的急难愁盼问题，让办事群众拥有了实实在在的获得感、幸福感和安全感。（杨丽）