“群众事无小事。”记者从区医保局了解到，今年以来，区医保局结合“作风建设年”主题活动，围绕构建“昌快干”“昌通办”服务品牌，探索创新打造了“一组二队三岗”，争做“最美医保人”主题活动品牌项目，提升干部队伍整体素质，努力打造一支“倾情医保、勤于实干、精于管理、乐于奉献”的医疗保障服务队伍，用心用情用力为民排忧解难题，着力办好群众身边事。

日前，市民张先生来到区医保局，向工作人员送来一面印有“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，感谢工作人员帮他解决难题。张先生介绍，他的孩子参保后缴费未成功，造成系统自动减员，导致6万多元的医疗费用无法报销，张先生万分焦急，通过市民服务热线反映到区医保局，寻求解决途径。

接到张先生求助后，为精准掌握诉求、妥善解决问题，区医保局接诉即办专员韩存主动向前一步，前往张先生家了解情况并积极协调联系属地街道社保所、社保中心、区税务局共同寻求解决办法。

最终，在市医保部门的指导下，在相关部门的配合下，经多方共同努力，张先生孩子医疗费用的报销问题得到了解决。“目前，孩子的医疗费用报销完毕，已经到账了，真的太感谢昌平区医保局，为民所急，尽心尽力帮助我们，解决了我们的燃眉之急。  ”谈及此次经历，张先生难掩激动情绪，几度哽咽。

据了解，在接诉即办解决群众诉求的同时，区医保局积极转变作风，想群众之所想、急群众之所急，主动靠前，未诉先办，依托“办不成事”窗口，协调区中医医院、密云区医院、上海徐汇区医保部门等区内、区外单位，为参保人协调解决医保退费、待遇核算等问题，办成疑难诉求件3件，获得群众高度肯定。今年1-9月，接诉即办诉求总量同比减少25.8%。

“接下来，我们还将不断增强为民服务的意识，时刻把参保群众的安危冷暖惦记于心、践行于实。全面梳理参保人员在就医报销环节中容易遇到的难点、堵点、痛点，在接诉即办的基础上，力争做到未诉先办。”相关负责人表示，区医保局还将持续提升服务效能，不断增强人民群众医保获得感和满足感。

图文/王星月