“夏天一身汗，下雨一身泥”“手机没地方充电，经常跟家人失联”“中午从监区出来，没地方去，只能躺在草地上晒太阳”“办理进入监管区的审批，要跑多个业务部门，一圈下来半天时间没有了”……

“来监狱办公证业务，停车不方便”“来接刑满释放的亲属，如厕难，等的时间稍长，又被蚊子咬一身包”……

如厕难、停车难、休息难、充电难，这些“小问题”曾经一直困扰着很多来监狱办事的群众。

群众需要什么，我们就解决什么。深圳监狱敏锐地抓住这些困扰群众的小事，从小切口入手，全力解决办事群众的糟心事、烦心事。

多方协调，化解群众来监狱办事“停车难”

近年来随着监狱周边土地开发，外来办事的群众停车越来越难，但受场所规划、周边环境和监管安全等限制，深圳监狱既没有条件建设专用停车场，也难以通过协调周边单位为有需求的群众找到临时停车位。这种需求和场地现状的矛盾在南坪快速三期通车后进一步凸显：每到会见日，临近深圳监狱的路口就停满了各种车辆，既影响南坪快速的通行安全，又不利于监狱桥头哨的现场管理。

深圳监狱多次与坪山交警、交通等部门协商，通过现场勘验，在进入监狱的导流区域划出一片路边专用临时停车区，设定了12个停车位，解决了办事群众停车难问题，受到群众一致好评。

完善配套，解决外来群众“等候难”

外协师傅是保障监狱生产、狱内施工的重要力量。通过走访和问卷调查，监狱发现，他们在监狱工作也面临很多问题困难。

比如，等候区现场环境差，炎炎夏日无处可躲，风雨突变无处可避；缺乏基本服务设施，遇有“三急”手足无措，手机缺电无可奈何。他们反映最强烈的就是办理出入手续繁琐，要到多个业务处室跑审批手续，经常是跑完手续半天就过去了，十分影响工作。

深圳监狱急群众之所急，立即着手研究解决方案。2022年，经过几个月的紧张施工，一座设施完备、科技智能的便民服务室投入使用。大方舒适的多功能桌椅，整齐排布的免费充电端口，明亮干净的卫生空间，彻底解决了等候区群众的急难愁盼问题。更重要的是，服务室内设置了信息采集区、人员信息自助绑定区等，把之前需要到多部门办理的手续集中在终端办理，一站式实现人员信息采集、人员进入绑定，让外协人员的进出更加便利。困扰外协人员多年的如厕难、充电难、等候难、手续繁琐等问题得到一揽子解决！

整合资源，疏解对外业务办理难

会见室是深圳监狱对外服务的主要窗口单位。以往，由于场地有限和业务部门办公地点各处一方，罪犯亲属办理一次完整的会见、钱款顾送等业务往往要在多个陌生的地方奔走。

根据上级“让数据多跑路，群众少跑路”的工作指示，深圳监狱通过改扩建原有会见大厅，建成了深圳监狱综合服务大厅，通过集中办公的形式整合了深圳监狱对外业务，完成了服务功能升级，实现了罪犯家属会见办理、信息查询、钱款顾送、业务咨询、来访接待等个人业务以及提审、协查、问询、律师会见等对公业务“一站式”办理，解决了群众办理业务来回跑，寻找办公地点四处问的困局，让来办理各项业务的群众享受到了“一条龙”式服务。

另外，为了让办事群众更加舒心，深圳监狱按照加强和创新社会管理的要求，先后采取多项便民利民小举措，极大地提升了窗口服务质量，受到罪犯亲属等社会人士的广泛好评。

比如，深圳监狱借力互联网技术打通线上会见渠道，为罪犯亲属提供了远程视频会见、可视电话会见等线上会见方式，打通亲属与罪犯沟通的“最后一公里”，实现“家门口即可会见”。对于来现场会见的罪犯亲属，深圳监狱在不断完善会见综合管理系统的基础上，停止办理《会见证》，罪犯亲属只需携带身份证与关系证明材料便可前来办理会见，避免了两地甚至三地间亲属共用一“证”所带来的不便。再比如，针对深圳天气炎热及家属长途奔波容易引发的一些疾病的现象，会见室专门准备了一些常用应急药物，供罪犯亲属等社会人士免费取用。同时，监狱与平安银行沟通，在会见室旁安装ATM机，给长途而至的罪犯亲属提供更加安全和便捷的金融服务。

文/图：司新宣、深圳监狱