快递员在录入快递包裹信息

□ 本报记者 潘立宇 实习生 伍佳琪

快递行业作为关系民生的重要行业，早已融入市民的日常生活，是维系市民群众生产生活的“毛细血管”。近日，记者走访城区多家快递企业及营业网点，了解近期我市快递行业如何做出相应调整应对疫情，确保快递包裹能穿越冬日的严寒，带着温暖进入千家万户。

迅速返岗 肩负职责

2022年12月26日晚7点半，在位于佛子路的顺丰崇左营业分部，记者看到，快递员骑着快递三轮车陆陆续续进站卸货，一辆大卡车停靠在仓库门外，几位仓库员工和快递员迅速围到车旁，合作接力卸货。仓库内一位前台工作人员正在给客户办理寄件业务，一旁的库管人员在办理快递包裹信息登记录入，每个环节都在有条不紊地进行着。

据该网点负责人介绍，快递行业之前的标准是员工一周进行两次核酸检测。现在政策变了，由员工自愿进行检测，公司不再强制要求，快递员如果感到身体不适可根据自己身体状况居家隔离，自行决定返岗时间。佛子路网点共有快递员46人，其中将近六七成已经感染过新冠病毒，最严重的时候需要从别的网点抽调人手，如今情况已经明显改善。

该网点负责人周经理表示，该公司目前仍然每天为快递员提供包括口罩、酒精在内的防疫用品，公司每天都会了解他们的身体状况，看适不适合返岗上班。“如果生病的人实在太多，我们会调动其他人员，临时招聘同城骑手来协助我们派发快递，确保快递服务不停摆。”周经理说。

有着17年党龄的快递员赵启任目前在该网点从事二线库管工作，主要负责快递包裹信息登记录入，病好后他第一时间回到岗位上。他表示，作为党员就应该有党员的担当，身体不舒服就居家治疗，病好了就及时回到岗位上，承担起自己应尽的职责。

优化服务 温暖人心

顺丰一线快递员李强主要负责我市工业园区派送业务，他表示，这几天每天的派件量在八、九十件，与往日相比有所减少，可能是因为厂区里的员工有不少都感染了新冠病毒居家休息。李强在“阳”过后迅速返岗，坚持为客户送货上门，为了自己与他人的安全，他把快递放在客户家门口后打电话通知对方来取，尽量不与客户接触。

对于网络热议与关注的快递员掉包药品的现象，李强说：“如果发生这种事公司会严厉处罚，因此我在揽件的时候会给包裹内的物品拍照，当着客户的面封装包裹，让客户放心，我们也安心。”

中国邮政崇左市分公司城西揽投部的寄递业务主要覆盖老城区，快递员梁明注意到，近期市民寄出的药品较多，占揽件量的三至五成，多为市民自购药品邮寄给其他区内外城市的亲友。“没有人责备我们送件延误，有些客户还叮嘱我们注意个人防护，让我们注意安全出行，也有着急取件的客户主动联系到揽投部自提，大家都很理解我们。”

梁明告诉记者，最近在派件过程中客户的反应让他十分感动，他也因此更多地为客户着想，优化自己的服务举措。每天，梁明会根据经验先分拣挑选出水果、生鲜、药品等时效性强的物品，在当天优先派送，衣服等较耐储存的物品稍晚派送。

坚定信心 共克时艰

“前段时间快件积压最多的时候大概有2000件，大家陆续返岗后两天内就全部清完了。”在圆通速递崇左公司总店营业厅，网点经理章松华正和员工们一起对当天早上的快件按区域进行分配，他告诉记者，该网点的快递员基本都康复返岗了，人手不足的情况已得到缓解。

2022年12月27日，气温骤降，记者看到快递员迎着寒风而来，一番收拾与清点后，又驾驶着快递车迎风而去。章松华表示，圆通公司没有聘请兼职人员进行分拣与派件，每一名快递员需要经过一个星期的培训才能上岗。员工因病休息期间工资照发，其他在岗的员工承担了比平时更多的业务量。

在圆通友谊茗城营业点，记者看到该站点有许多快递尚未放上货架，大件小件散落在地面。该网点的3位工作人员一人在忙着入库，另一人在清点货品，还有一人在给顾客核对取件。

据市邮政管理局行业管理科统计，目前全市邮政快递共495个网点均正常运转，但由于元旦等年终促销活动及学生放假网购增多，我市快递行业处于高位运行状态。全市各邮政快递企业目前有255人因症状较重无法到岗，但同时也有许多快递业务员出现轻微症状也坚持带病上岗。目前，我市快递员日均处理快件量在200多票。

“一线快递员日益奔忙、负重承压，保障我市不出现明显的快件积压情况，对于因人手不足所造成的快件配送较慢情况，各快递企业正调集人手尽力克服，希望社会各界对快递员多一些理解。”市邮政管理局行业管理科工作人员李一珍说。