本报记者 广辉

在第41个国际消费者权益日来临之际，长春市朝阳区人民法院湖西法庭庭长曹春江、法官王仲之、清和法庭法官助理陈颖来到消费纠纷联合调解驻欧亚卖场工作室，与朝阳区市场监管分局、朝阳区消费者协会工作人员联合开展普法及诉前调解工作，就相关法律法规进行宣讲，对热点法律问题进行解答，并现场化解消费纠纷。

定制家具买卖合同纠纷

赵女士：在某专柜定制衣柜、书柜，安装后发现柜体不平整、抽屉安装有缝隙的问题，要求对定制家具进行调整和免费更换，将抽屉部分改为通高的大门。

商家：是按照客户前期签订合同确认的图纸颜色、样式以及高度执行的，经实地检查，确认安装无问题，和原图纸一致，现顾客部分诉求不符合当时双方签订合同时确定的图纸。

现场调解：调解组给出调解方案，双方协商后，专柜同意为客户在不变更图纸的情况下进行平整度调整，双方当场达成调解协议。

洁具买卖合同纠纷

王女士：在某专柜购买坐便器，安装过程中询问安装师傅能否安装智能盖板，安装师傅说不影响，但购买智能盖板后发现无法安装，要求退款并赔偿。

商家：客户在购买过程中并未提出后续安装智能盖板要求。在售后双方多次协商没有达成一致。

现场调解：调解组结合双方提交的证据，引导消费者理性、合法维权，提出调解方案，由消费者更换该专柜其它款式的坐便器、补交部分差价，双方当场达成调解协议。

朝阳法院始终坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，不断探索新思路、新手段，将多元联合解纷工作落到实处，从源头上减少诉讼增量，为群众提供更多途径、更高效率、更低成本的纠纷解决方式，切实把矛盾解决在萌芽、纠纷化解在前端。