通过消费体验，志愿者表示大部分商家做得比较好。

“消费体验不错，感受还是比较好的。”“有不足的地方，还需要完善一下……”为推动构建放心消费环境，营造公平、诚信、放心的消费环境，近日，江门市消委会组织45名志愿者开展2022年线上+线下消费体验评价活动，受到了广大消费者的热烈欢迎。

“我平时比较喜欢在淘宝上进行购物，所以这次就选择一些江门地区的淘宝商家进行消费体验。”志愿者陈小姐表示，自活动发出招募通知后，自己第一时间就报名参加了。活动中，共有22名志愿者对江门市各电商平台、各知名电商平台江门本地电商商家进行了消费体验。

在体验过程中，志愿者所到的线上门店60%在显著位置持续公示营业执照信息或其链接标识，40%则没有；所到线上门店经营食品类、保健食品类等100%依法取得有关行政许可方可从事经营的平台或平台内经营者公示与所经营业务有关的行政许可、注册备案、审查批准、认证认可、检验检测等信息；100%的志愿者在线上平台消费均享受过线上七天无理由退货的权利。对线上平台购买的商品质量满意度、消费环境，82%的志愿者表示满意，18%表示一般。

同时，另有23名志愿者到江门市各线下门店、商户进行消费体验。根据调查显示，志愿者所到的门店100%在显著位置持续公示营业执照信息；门店经营食品类、保健食品类等100%依法取得有关行政许可方可从事经营的平台或平台内经营者公示与所经营业务有关的行政许可、注册备案、审查批准、认证认可、检验检测等信息。志愿者所到的放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺店87%履行品质保证、诚信保证、维权保证、首问责任、赔偿先付、线下购物七天无理由退货等承诺保证内容，13%履行不到位；所到过的门店100%做到“广东省放心消费承诺单位”内容，包括“品质保证”“诚信保证”“维权保证”三方面。

当志愿者选择无理由退货的时候，60%志愿者可在实体店承诺的期限内凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出并成功退货，20%志愿者则表示遇到过实体店以各种理由不予退货，20%志愿者表示没退过货。“通过本次消费体验，我发现大部分线下商家还是做得比较好的，退货也比较爽快，但也有个别商家做得不够好，一旦提出退货就不耐烦。”志愿者陈先生说。

市消委会相关负责人指出，开展线上+线下消费体验评价活动是为了客观公正地反映江门消费环境的情况，加强对线上、线下各商家的社会监督，督促经营者进一步规范经营，提升自身服务质量，营造公平、诚信、放心的消费环境。从调查结果来看，我市绝大部分商家能依法依规经营，大部分志愿者也对江门消费环境表示满意，但也有小部分商家存在不规范、未能让客户满意的情况。

对此，市消委会提醒，当消费者在消费时遇到合法权益被侵害的情况，可以通过拨打12345政府服务热线或12315消费者投诉举报热线进行投诉，依法维护自己的合法权益。

（文/图 陆沿任）