近日，西安市新城区市场监管局接到辖区群众张女士打来的致谢电话及致谢信，以表达对该局监管干部帮助自己及时购入“救命药”的感激之情。

原来，张女士的家人因病长期偏瘫在床长达十二年，一直以来依靠特效药开浦兰（左乙拉西坦片）维持生命，当前受疫情影响，此药在辖区药店处于断货状态，张女士奔走了数十家药店及医院均未能买到，情急之下向辖区市场监管局打来电话进行求助，表示急需药品进行治疗，否则家人生命状况将出现危险。

新城区市场监管局接到求助电话后，立即安排张女士所在辖区长乐中路市场监管所药品监管员钱坤同志进行协调处理。钱坤同志立即与张女士取得联系，在详细询问家人病情情况以及用药需求后，通过线下寻访、线上电话微信紧急联系各个药店，广泛发动药店工作人员进行寻购。经不断的沟通协调，用时三小时，终于通过辖区众信医药超市公园北路店紧急调货采购。下午4点，张女士成功购得该药五盒，看到家人健康有了保障，她心中的不安之石终于得以落下。此外，新城区市场监管局还将该群众情况告知辖区长乐中路街办及所在社区，合力保障该家庭后续的各类困难需求。

长期以来，新城区市场监管局严把药械质量关、价格关、供应关，严格督促药械企业采购、储存、运输、销售等环节质量管控，健全完善质量管理体系，指导全区300余家药品零售企业制定完善应急预案，持续监测重点保供企业的销售、库存情况，主动搭建渠道，疫情期间保障药店累计向9万名群众供应30余万盒各类药品，为人民群众保障饮食用药的“最后一米”。