极目新闻记者 刘冬莉
通讯员 王黎
5月5日，武汉市武昌区市场监管局徐家棚所约谈辖区多家投诉量较高的企业，提醒他们诚信、合法、规范经营，同时要求相关企业对格式合同进行备案管理。
“根据我们所去年及今年以来的投诉数据显示，在座的6家企业被投诉数量较多，有的甚至一年高达200余起。”约谈会上，徐家棚所副所长唐洁开门见山地公布了相关企业的被投诉情况。据悉，此次被约谈的6家企业均是健身房或装饰公司，其中5家公司去年投诉量共计700余件。“有的企业对消费者的投诉置之不理，从去年拖到现在都没解决，这明显是消极对待。”
一家装饰公司负责人坦承，近期公司收到的投诉，大多是由于销售人员的承诺无法兑现造成，今后会加强内部管理，同时加强合同文本的规范性。另一家健身企业也表示，公司在经营活动中确实存在与投诉客户沟通不到位的情况，今后会加强与客户联系，做好服务。
“经营者提供的格式合同条款，应该建立在双方权利、义务平等的基础上，不能设立免除自身责任、加重消费者责任的‘霸王条款’。”武昌区市场监管局合同科科长李立先提醒，根据相关法律法规，包括住宅装修装饰合同等在内的格式合同，应在合同订立之前，将格式条款文本报核发市场监督管理部门备案。如果格式条款提供者不按规定备案或者对应当修改的格式条款逾期不作修改的，由市场监督管理部门予以警告，责令限期备案、停止使用；拒不改正的，可处以1000元以上3万元以下罚款，并可将其违法情况向社会公布；而部分健身公司由于投诉量较多，监管部门也会对其格式条款进行审查，并要求经营者将修改后的格式条款备案。
“徐家棚辖区内有1.4万余家市场主体，如果每个经营户的投诉量都这么多，不但加大了市场监管部门的工作难度，更无法为消费者营造放心舒心的市场环境，‘提振消费信心’从何谈起？”徐家棚所副所长王向东表示，辖区内大部分经营户都能做到诚信守法经营，希望当日被约谈的这几家企业，多向优秀同行学习。