“护士你好，我在互联网医院预约了你们的‘贴心病房’。”7月18日下午，来自广东的王女士带着3个孩子来到湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科一病区护士站办理入院。

主班护士将几人带到预留的三人间病房安顿好，并在等待医生前来查看的短暂间隙了解到，三个孩子当中，11岁的轩轩和8岁的涵涵都是王女士的儿子，11岁的盈盈则是王女士姐姐的女儿。三个孩子都有睡觉时打鼾、憋醒以及张口呼吸的情况。几年下来，孩子的样貌也发生了变化，“牙齿长成了龅牙，脸都变长了”。

↑ 暑假就诊患者激增，医生为小朋友做检查。

此前，看到湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科肖旭平主任医师撰写的科普文章，王女士了解到，孩子的这些症状可能是扁桃体肥大、腺样体肥大导致，要进行手术治疗；否则，长此以往将对生长发育带来不利影响。于是，王女士就想趁着带孩子们回湖南老家过暑假的机会，来长沙做手术。

7月11日，她通过“湖南省人民医院互联网医院”微信小程序找到耳鼻咽喉头颈外科咨询。得知病房在暑期手术高峰期特别开设“贴心病房”后，立即进行了预约。

↑ 不当班的医生、护士轮流充当临时“老师”，为小患者辅导作业。

入院完善术前检查后，7月19日，王巍毅主任医师团队为三个孩子采用改进的等离子点状激发技术，施行扁桃体部分切除和腺样体消融手术。不仅手术带来的创伤和痛苦更小，孩子恢复得也更快。

术后，责任护士耐心地给予饮食、活动和居家护理指导。做完手术第二天，三个孩子就顺利出院。

↑ 病房护士再次核对手术患者信息，与手术室护士作术前交接。

“每年暑假都是扁桃体、腺样体手术的高峰期。有的一家几个孩子同时来手术，有的是亲戚、朋友家的孩子相约一起，还有的是同学组团来……”于是，湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科学科主任肖旭平、学科护士长肖欢、一病区护士长刘小白等讨论后，决定开设“贴心病房”，让这些本就熟悉的孩子住在同一个病房里，便于家长陪护；同时也可以缓解孩子的紧张情绪；孩子们之间还可以互相鼓励，看谁不怕打针和手术，术后勇敢进食；比赛叠被子、整理衣物，培养独立自主能力；一起读书、讲故事，讨论暑假作业……

科室还为住院患儿设立每日“最佳表现奖”，奖励一个“笑脸”或是“小红旗”贴纸；获奖者还可以和最喜欢的护士阿姨、医生叔叔合影留念；对于病房维护好、配合度高的家庭，则赠送一本湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科的原创科普书籍《耳鼻喉科普故事选萃》作为奖励。

↑ 王巍毅主任医师团队为患儿手术。

除开设“贴心病房”外，为积极应对暑假就诊和手术高峰，方便患者就医，湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科还推出了以下服务举措：

一、延长门诊看诊时间

暑假以来，前来就诊的小儿鼾症患者剧增。为了更好的满足患者需求，坐诊医生延长看诊时间，确保当天所有挂号患者全部看完。

二、住院手术与日间手术相结合，加快手术周转

科室积极调配人手，实施住院手术和日间手术同步推进。其中日间手术采取日间病房日间手术和病区日间手术两种方式加快周转，缩短患儿等候手术的时间。

↑ 医护人员查看小患者术后情况。

三、网上预约住院手术，专人线上免费咨询

为方便家长预约手术时间和“贴心病房”，以及术后进行咨询，在“湖南省人民医院互联网医院”微信小程序中开设“爱心义诊”服务，由耳鼻咽喉头颈外科一病区刘小白护士长回复家长的预约和咨询，提供院前-院中-院后全程服务。

四、医护人员充当临时“老师”。为方便住院患儿学习，设立临时自习室，组织住院患儿集中学习，由不当班的医护人员轮流当“老师”辅导作业。

（文中未成年人均为化名）

↑ 王女士带着三个孩子送上锦旗，感谢省医耳鼻咽喉头颈外科团队的精湛技艺和暖心服务。

湖南医聊特约作者：湖南省人民医院 梁辉 刘小白

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（编辑ZS）