导报讯（通讯员 沈思洁 记者 刘龙）为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，诏安县白洋乡便民服务中心以“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为目标，把解决群众诉求作为落实“我为群众办实事”和作风转变的有力抓手，把群众关切作为工作重点突破，从延时服务“不打烊”、帮代办服务“零距离”、服务事项“不积压”等方面深化落实，切实提高群众的获得感和幸福感。

延时服务“不打烊”

“真的太感谢你们了，我过来一趟不容易，本来还担心办不成呢，没想到即使下班了工作人员也立马帮我办了。”近日，辖区村民来到白洋乡便民服务大厅窗口办理身份证，虽然当时已经到了下班时间，工作人员仍立即为他办理了相关业务，这是开展“延时服务”以来，中心工作人员的一个日常工作缩影。

白洋乡便民服务中心积极推行“延时服务”，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。“今天再晚也是早！明天再早也是晚！延时下班没关系，只要能帮老百姓办成事、办好事，我们晚点下班也值得！”中心工作人员表示。

帮代办服务“零距离”

去年开始，白洋乡便民服务中心新增“帮代办”服务窗口，优先办理涉及老年人的事项，为他们解答咨询、受理代办申请、代收申请材料、代办手续等，主动上前服务，最大限度减少群众跑腿次数。同时，由代办人员负责为村内弱势群体开展上门代办等服务，让群众足不出户就能办成事。

截至目前，白洋乡便民服务中心共帮助群众办理“帮代办”事项1200余件，极大程度上方便了辖区群众办理所需业务，实现便民服务人性化、零距离。

服务事项“不积压”

为了提高服务水平和质量，白洋乡便民服务中心定期对代办工作进行抽查和监督。同时优化问题处置机制，大力弘扬“马上就办、真抓实干”“一次办成、一次办好”的作风，对于群众反映的简单问题即时办理，较为复杂的问题保证1个工作日内完成，确保及时有效回应群众诉求。积极探索创新，拓宽“互联网+政务服务”线上办事渠道，着力推进全天候“不打烊”，提供“一窗办理”服务，保质保量做好各项工作，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态，全力提高工作效能，压缩化解时限，切实提高为民办事效率，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。今年来，所办理事项未发生错误，群众满意率达100%。

下一步，白洋乡将进一步提升精细化服务水平，加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解便民服务中心的办理事项及办事流程，真正把便民服务中心建设成为政府连接群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点的枢纽，让政务服务更细、更暖、更接地气。