湖南法治报讯（通讯员 蒋亦 姚晶）“感谢安化法院，感谢法官，这个时候还在为我们调解案子，让我们能在年前就把事情解决好。”一位业主握着调解人员的手说道。

近日，安化法院收到某物业公司的一批诉状，要求多位业主缴纳物业费、滞纳金等，此时距离春节不到10天。安化法院工作人员通过阅卷，了解到原被告双方存在着很大的误会和纠葛，如果处理不好，可能会造成群体性事件。为了妥善化解双方矛盾，让群众能够过一个安定祥和的春节，安化法院在征得物业公司的同意后，通过诉前调解的方式，由法院安排相关工作人员专门组织双方进行协商。

案件进展跟预想的一样，当业主接到法院的电话后，纷纷表示不满。有的说：“就他们那个物业服务，好意思收服务费？”有的说：“我请你来服务，你还倒打一耙起诉我？”有的说：“楼顶现在还漏水，一直不处理，还要收我的物业费？”……负责调解的人员耐心地将这些不满逐一记录在本子上。

“如果不把这一条条的不满消除，业主和物业公司很难心平气和坐下来交流。”调解人员思忖道，随即便通知物业公司工作人员和代理律师了解情况。原来该公司与业主已经于2021年就解除了物业合同，现在公司是为了跟业主结清当时未结清的款项，此时起诉并不是故意为难业主，因为公司住所地在长沙，在全省发展业务，当时在安化县只做了这一个小区的服务，解除合同后就撤离了该县。这两年都在全省范围内清算未结的款项，只是恰巧赶在了这个时间点上。

在了解相关情况后，调解人员更加明白，只有通过真情实意地做工作才有可能化解双方积怨，便要求物业公司写一封《给全体业主的信》，信中对业主关注的几个焦点问题进行解释说明：一是为什么要在这个时间起诉；二是一条一条解答业主提出的问题；三是说明物业工作的不易，取得业主的共情；四是回忆物业和业主相处的点滴，希望能好聚好散。调解人员在物业的指引下，将信件一一送到业主家门口，希望他们能再多考虑考虑，考虑好了可随时跟法院联系。

随后的几天，陆陆续续已有很多业主打电话到法院，态度也已经大为改观，表示愿意支付物业费，但是希望能免除或者少交滞纳金。调解人员在与物业公司多次沟通后，物业公司表示放弃收取滞纳金。截至目前，已有16户业主缴清。物业公司的律师赞扬道：“法院通过诉前调解的方式化解纠纷，给了当事人极大的方便，特别是在这冰天雪地的时候，一个便民的举动，就能温暖到人心坎上，是真正地为民所想、为民所需。”

一直以来，安化法院深入践行新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，通过诉前调解，将司法触角延伸至基层，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，持续提升人民群众的司法满意度和获得感。

一审：谭好

二审：任琼瑨

三审：何金燕