群众只进一扇门

只取一个号

只排一次队

从受理、审批到办结“一窗通办”

群众直呼“真方便”！

省心值＋＋＋

操心值－－－

“今天体验了咱武清公安的‘一窗通办’，民警同志们又专业又有耐心，我的业务办得明明白白。”市民邱女士的驾驶证即将到期，她来到公安武清分局泉兴路派出所办理换证手续，前后只用了不到十分钟。“不用专门跑一趟交警支队，在家门口走路就能换证，可真是方便到家了！”

在公安武清分局泉兴路派出所，佩戴红袖标的大堂警官李娜主动上前引导进门群众，询问办理事项，将每一项业务准确分流至相关窗口。她告诉小武：“前期我们做好充足准备，加班加点熟悉全套业务流程，只有做到业务上熟稔于心，群众才会放心。开展‘一窗通办’以来，我们主打的就是群众怎么方便我们怎么服务、群众有什么需求我们怎么满足，既要专业还要饱含热情，才会让群众顺心、安心、省心。”

据了解，自3月27日起，市公安局发布22项措施服务高质量发展，全市32个派出所开始试点“一窗通办”交管、人口、治安、出入境四大类140项公安业务。公安武清分局泉兴路派出所、下朱庄派出所都是“一窗通办”首批试点派出所。两个月的时间里，公安武清分局将关联度高的多个事项整合为“一件事”等方式，不断健全“一窗通办”运行机制，并在原有泉兴路和下朱庄两个派出所试点外，积极探索新增南楼、育才路、崔黄口、王庆坨、梅厂、河西务、大王古庄7个人口相对密集、业务办理量较高的派出所，让老百姓体验家门口的公安服务。

作为首批“一窗通办”的试点单位之一，公安武清分局对民警、辅警进行了有针对性的业务培训，先后到交警支队车务大厅、身份证受理中心等部门“以干代训”，大家很快便熟练掌握140项公安业务办理操作流程。目前，在这里可以办理身份证、居住证，补换领驾驶证和行驶证，打印行驶证免检标，申领车辆临时牌照，办理抵押登记，首次申请护照、港澳通行证等手续。

一窗通办，一次办好，一整个省心。“不用提前预约，到现场直接取号、排队就可办理，既省时又省事，民警的引导服务贴心到位，这对老百姓来说可真是一件大好事！”近日，在公安武清分局泉兴路派出所“一窗通办”窗口，刚办理完居住证续期的李女士对这种高效便捷的服务连连称赞。

公安武清分局泉兴路派出所对“一窗通办”窗口的标识标牌、功能分区、背景墙面、工位台面等进行规范。在“一窗通办”窗口设置便民专柜，配置急救包、老花镜等日常用品，对综合服务窗口服务时间、着装礼仪、文明用语、咨询导办等方面进行严格规定，并针对老年群体建立人工帮办代办服务，对出行不便群众提供上门服务，对残疾人等特殊群体实行优先办理，对涉企业务开展集中受理，极大提高了群众满意度和体验感、获得感。

在下一步工作中，公安武清分局将继续积极探索实践符合实际、行之有效的“一窗通办”模式，围绕市委市政府“十项行动”，提供周到、贴心、热情的服务，为辖区群众创造高品质生活，全力推动区委“3+1+1”工作思路落地见效，聚焦服务保障高质量发展，着力解决好人民群众急难愁盼问题，让每一位前来派出所办事的群众都真正体会到身边公安服务的方便、快捷，切实打通为民服务“最后一米”。

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视频：程向兵

出镜：梁慨

图文：王司晨、赵静睿

编辑：毛建芳