5月18日一早，茶元头街道兴隆社区李碧华在家人陪同下，再次走进北塔区政务服务大厅，“我要夸一下咱们医保局的工作人员，你们的服务很贴心，真的很好，我今天带了点鸡蛋特意来感谢你们”。

前段时间，李碧华大妈在家里做事时，被蜈蚣咬伤，意外发生后即刻进入医保定点的公立医院进行住院治疗,住院期间在医院医保办公室进行了登记备案。区医保中心刘艳梅知晓情况后，第一时间与李碧华联系，告知她本人意外伤害报销需准备哪些资料，病人出院后，参保、报销资料齐全，一次性在经办窗口办理好报销手续。“李姐，鸡蛋您拿回去，为民服务是我们的职责，回家后您要再好好休养身体”，医保中心刘艳梅婉拒道。

据悉，这样的贴心服务并不是与生俱来的，而是北塔区医保局对医保服务窗口工作人员一向以来的严格要求和专业培训造就的。“问计于民，问需于民，涉及群众利益，再小的事也是医保的大事，本着再细小的环节也不放过、再大的障碍也要突破的态度”，区医保局负责人说道。北塔区医保局自成立以来，用实际行动赢得了群众的口碑。

北塔区政务中心医保服务窗口，前来咨询和办理医保业务的群众络绎不绝。政务大厅里宽敞明亮，医保窗口区域设置了城乡居民综合业务查询、大病保险、意外伤害、特殊门诊审批、异地就医住院结算，职工住院审批结算等窗口，配备了消毒液、医疗箱、老花镜、雨伞等便民物品。医保窗口的工作人员或解答群众咨询，或办理相关业务，一派忙碌的场景，另外还有专人在现场提供咨询、引导服务，为办事群众提供温馨的医保服务。

“大叔，您对着镜头眨眨眼，您的医保电子凭证已经激活了。”为不断优化服务，全面加强医保工作提速增效，进一步做好民族团结进步创建工作，5月25日，区医保局联合区融媒体中心前往回民村马家村现场赠送了一台医保业务综合服务终端（I0T）设备，体验“智慧医保”带来的便捷，通过人脸识别技术线上启用社会保障卡的医保功能。当了解到马家村老年群体使用智能手机运用医保电子凭证不顺畅或不会使用的现状时，区医保局工作人员现场手把手指导，帮助他们激活医保电子凭证。

下一步，区医保局将持续深入推进“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让广大村民共享“智慧医保”成果，做到真正服务群众、方便群众。（通讯员 刘婷婷  刘敏）