通讯员 胡亮

近年来，郧西县不断创新审批举措、优化办事流程、缩短审批时限，为办事群众提供更加便利化的政务服务，全方位打造“热情、规范、高效、专业”的服务团队，为政务服务环境提供“加速度”。

“真心”帮办服务，当好业务“跑腿员”。持续深化“我为企业群众办实事”“人人都是帮办员、我为群众跑手续”活动，全力做好“无事不扰、有求必应”金牌“店小二”角色，当好业务“跑腿员”。县乡村三级组建专职“代办帮办”服务队工作人员300余人，形成“纵向联动、横向协作”的帮办代办服务格局，为企业群众提供“全领域、全流程、全方位”的保姆式帮办代办服务。今年以来，梳理帮办代办事项清单293项，共为群众、企业帮办3.9万余次，群众满意度100%。

“暖心”咨询服务，当好信息“速递员”。以湖北政务服务网、县政府网站、政务新媒体等为载体，将政务服务事项办理流程、办理方式、办事指南等资料以群众便于获取的方式进行宣传，提升公众知晓率，避免群众因问题不清“多跑腿”、材料不齐“多跑趟”。通过电话、QQ、微信、二维码等多途径和多渠道畅通企业群众诉求响应，全力保障群众各类政策咨询得到及时回应和解决，2023年以来，共回复群众咨询3000余条。

“尽心”勘前服务，当好审批“指导员”。坚持“一线践初心，服务走向前”的工作理念，在企业和商户正式申请办理经营许可证前，通过印发勘前告知单、电话咨询解答、上门指导、远程视频指导等举措，提前介入，靠前服务，实现勘验提效、审批提速、服务提质。今年以来，已帮助800多家企业和商户完成“勘前指导”，助力现场勘验“一次成功”，审批手续“一次办成”，实现了优质服务与高效审批的有机统一。

“贴心”主动服务，当好换证“提醒员”。持续聚焦企业发展需求，把主动服务意识贯穿于行政审批服务全过程，针对不少经营者容易忽略证照有效期导致逾期未延续，需要重新申办等问题，发动全县300余名“代办员”力量，当好换证“提醒员”。不定期深入企业和个体工商户进行走访，对发现的证照即将逾期等问题及时告知、及时提醒，将“坐等申请”变为“主动提示”，由“人找服务”为“服务找人”，不断提升群众办事的幸福感、获得感。今年以来，共开展入企走访20余次，发现并提醒企业换证50余个，进一步释放市场红利、激发市场活力。