最近，长寿路街道辖区内的梅芳里居民区发生了一起施工“乌龙”事件。让原本最省钱省时的施工方案遭到了居民们的质疑，面对会错民意产生的连锁反应，梅芳里居委会推动“全过程人民民主”解决居民诉求的同时，也将彼此的关系暖了起来。

会错民意闹“乌龙”

梅芳里居民区下辖的常德名园始建于2002年，距今已有20余年，楼内水管以及楼体外墙都出现了老化的问题。也正因为老化，楼内管道出现了破裂漏水的情况。随着时间推移，漏水情况逐渐严重。无奈之下，楼内住户便找到物业求助，希望可以尽快帮他们处理漏水问题。

第二天，经过工作人员检查后发现，此次漏水的起因是由消防管道老化破损造成，但若要对漏水部位进行维修，需要将门廊地砖全部掀开，不仅需要花费大量的维修资金，而且较长的施工时间也为居民出行带来不便。

为了能够花最少的时间和费用，物业制定了新的维修方案，即通过在外墙搭建新管道，穿过墙体连接门廊外入水口与二楼消防水管口，将门廊地下管道漏水部分搁置使用。

老化漏水的消防管道

可社区前物业经理在居委会和居民毫不知情的情况下便进行了施工，引起了居民的不满情绪。对此，物业解释道当时正值业委会换届尾声，只和老业委汇报了一下，想着等业委会换届结束后才能更好解决这个问题。

新旧业委会完成换届后，居委班子第一时间与新业委会成员、物业进行充分沟通，同时也将用时最长、花费较高的“原拆原换”作为第二个方案进行了简单阐述，发到楼组群进行公示，不想此方案引起居民的质疑，让工作一度陷入僵局。

倾听民意解“乌龙”

梅芳里居民区党总支书记田义志当晚便组织居委会、业委会和物业“三驾马车”与居民碰头讨论施工方案、倾听居民诉求。

与四户居民代表碰头

大家你一言我一语，纷纷说出自己的顾虑，居委会、业委会、物业也更清晰地了解到居民真正的诉求——安全与美观。居委班子倾听诉求、尊重民意的态度，不仅缓解了居民的不满情绪，也为顺利解决消防管道漏水问题奠定了基础。

全程民主赢民心

针对居民们的安全、规范的真实诉求，田义志带领“三驾马车”立即对第二个方案进行完善，通过反复多次地调研、排查、询问，制定出详细的施工方案、绘制出明确的施工图纸、核定出准确的施工报价……同时田义志借助街道平安办的帮助，选择了拥有消防资质的专业施工方，并对第二个方案进行了全面仔细的鉴定。

在第二个方案完善全面后，他们积极快速地组织召开了常德名园6号楼组会，第一时间向居民们公示施工流程、征询意见，为居民们答疑解惑。

投票征询居民们的意见

全程民主、细致规范的第二个方案得到了居民100%的赞同。由居民提建议、定方案、管监督的消防管道维修工程于去年12月中下旬完工，将安全、美观与舒适重还于居民生活。

“原拆原换”后地砖重铺

只有了解和掌握群众关注的问题和困难，并及时跟进解决，才能更好地帮助群众排忧解难，真正做到“情为民所系”，真正为群众履好职、办好事，提升社区为民服务水平，增强居民获得感、安全感和幸福感。（通讯员 常萱）