近期，市北区阜新路街道聚焦群众急难愁盼，立足“事要解决、群众满意”，坚持问题导向、目标导向、结果导向，实施敲门、攻坚、破冰、春风“四项行动”，着力提高群众获得感和满意度，畅通联系服务群众“最后一公里”。

　　思想上高度重视，夯实群众工作“压舱石”

　　坚持将提升群众满意度贯穿全年各项工作的始终，制定了街道实施方案，健全完善街道领导小组，明确书记主任担任“双组长”，顶格协调调度、狠抓工作落实，形成了主要领导顶格抓、分管领导靠上抓、责任科室牵头抓、其他科室社区齐抓共管、协同发力的满意度工作大格局。今年以来，街道先后召开群众满意度提升工作会议20余次，主要领导专题调度9次，7个社区、各网格党组织召开会议层层传达贯彻，层层传导压力责任，确保将群众满意度工作扛在肩上、抓在手上、落在行动上。

　　行动上不等不靠，找准问题解决“突破点”

　　街道重点开展了“四项行动”：敲门行动。街道党工委班子成员划片包干，指导联系社区的群众满意度入户工作；街道机关工作人员下沉网格，配合开展入户工作。全面落实“微网实格”，各社区结合实际制定“大走访”计划，在47个网格的基础上划细划好315个微网格，选优配齐700余名微格长和微格员，成立以网格党支部书记、微格长、公益岗为骨干的入户小分队，持续开展民情走访活动。二季度以来，通过“敲门行动”发放民生工作八大领域调查问卷及民情联系卡20000余份，发放“致阜新路街道辖区居民的一封信”3000余份，在宣传民生政策的同时宣传民生工作成效，着力提升群众对民生领域工作的知晓度。攻坚行动。针对大走访群众反映集中的问题，结合二季度反馈的问题台账，以及北尚诉办、政务热线等平台居民反映突出的热点难点问题，汇总梳理群众不满意的问题台账30余项，全面实施6-8月份北尚诉办、政务热线群众不满意问题攻坚行动，明确责任科室和整改时限，倒排工期、挂图作战，建立健全问题“发现——反映——整改——销号——反馈”五位一体的闭环整改机制。破冰行动。针对二季度北尚诉办办理中存在的薄弱环节，建立健全实时响应制、首接负责制、限时办理制、分级受理制、协调联动制、顶格协调制、督查通报制等七项制度，二季度以来召开北尚诉办平台案件处置工作培训会、调度会10余次，组建了人大代表、政协委员、法律顾问、群众代表等组成的北尚诉办履职评估小组，对物业管理等痛点难点案件进行履职评估，千方百计推动事要解决、群众满意。春风行动。针对民生政策群众知晓度不高的问题，强化“北尚诉办”平台宣传推广质效，目前已累计推广47000余人次，占辖区居民总数的82%以上。线下依托街道社区新时代文明实践所站，结合“我们的节日”端午、七夕、群众文化艺术节等，先后开展各类文明实践宣传活动700余场次，进一步丰富辖区居民精神文化生活。线上紧扣群众满意度提升、民生工作实效等主题，在大众日报、人民网、半岛都市报等中央、省、市各级媒体发稿宣传900余篇次，在拓展宣传覆盖率的同时有效提升了群众知晓度。

　　作风上雷厉风行，拧紧作风建设“总开关”

　　以“深化作风建设 优化营商环境”活动为契机，将群众满意度提升工作与干部作风建设相挂钩，坚持“严真细实快”的工作总基调。街道成立作风建设专班，党政办和纪工委牵头不定期对街道便民服务大厅窗口、社区党群服务中心等进行“四不两直”检查，对窗口上下班、考勤、服务态度、政策解答等进行全面“体检”，倒逼街道社区党员干部进一步转变工作作风、提升工作效能，能解决的接诉即办、未诉先办，不能解决的，耐心细致做好群众工作，努力争取群众和服务对象的理解和支持，以为民服务的实绩实效赢得居民的获得感和满意度。

　　下一步，街道将一手抓“民情大走访”，依托微网格队伍和服务阵地，制定入户走访计划，全面摸排听取群众诉求，分门别类建立问题台账，挂图作战明确责任单位，加大督查整改落实力度。一手抓“民生大宣传”，依托线上线下载体平台广泛宣传市北区民生工作的新进展、新成就和新政策，不断扩大覆盖面，努力争取上级的惠民政策和惠民活动在街道辖区落地，实现工作成效向群众满意实效的转化，为街道三季度的群众工作交上一份合格的答卷。