潍坊日报社潍坊融媒讯 “现在在服务窗口就能办完所有业务，不用来回跑，真是方便极了！”近日，到临朐县为民服务中心医保专区办理业务的张涛说起来就喜不自禁。近年来特别是今年以来，临朐县医疗保障局坚持以“综合柜员制”改革为重点，全面提升服务质量，实现“一窗受理、一网通办、一次办结”，全力打通医保经办服务“最后一公里”，赢得群众一致赞可。

　　优化服务环境，让群众舒心。不断完善服务大厅硬件设施，完成等待区和自助申报区等特殊功能区域的提档升级。在大厅分别设置总服务台和咨询台，随时为办事群众进行业务讲解。同时，为充分满足群众的个性化需求，在前台配备了老视镜、急救小药箱、业务宣传册、饮水机等，营造良好的办事环境，打造温馨的服务氛围。

　　增强服务能力，让群众省心。对综合柜员组工作人员进行业务培训，定期组织窗口工作人员学习相关业务知识和办事程序，增强前台工作人员综合业务能力，努力打造一支稳定高效、素质过硬的星级窗口服务队伍。今年到目前已组织各类业务培训9次，一对一学习36人次，进一步提高了为民服务本领。

　　提升服务质效，让群众放心。对医保专区窗口进行优化设置，将参保登记、生育保险待遇、异地就医备案、零星医疗费报销材料受理、门诊慢特病（含居民“两病”）业务受理等5大类、60余项高频服务事项，重新进行优化整合，实行“一窗受理、一次办结”，不用群众来回跑，提高了办事效率，提升了服务水平。

　　“到医保窗口办事，工作人员热情服务，总有一种温暖如春的感觉！”前往办理业务的群众高兴地说。目前，临朐县政务服务中心医保专区设立标准化窗口4个，惠民保窗口1个，预留窗口3个，每天办理各类医保业务370余笔，大大方便了群众，增强了群众的满意度和幸福感。

　　潍坊日报社全媒体记者: 贺德良/文图

　　通讯员 : 时会来 翟晓凤

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