“几年来，通过召开议事协商会议，解决了一批居民急难愁盼问题，大幅降低了接诉即办的投诉量……”近日，由丰台区城市管理指挥中心主办的“民有所呼、我有所应”金牌社区书记接诉即办主题宣讲在玉泉营街道、西罗园街道、宛平街道相继开讲。

通过前期故事征集、视频试讲、台风礼仪培训等流程，30名社区书记脱颖而出，组成丰台区“民有所呼、我有所应”接诉即办宣讲团。他们用生动的案例再现了12345群众诉求办理过程中的感人故事，分享了主动治理的经验，为基层治理支妙招。

现场，宣讲员们声情并茂地讲述了诉求办理中群众和社区干部从质疑到信任、从相互埋怨到商量着办、从一家办到集体办的全过程。身边房屋漏雨麻烦事、停水停电烦心事、暖气不热愁人事等一个个难题的解决，架起了基层党组织与广大群众的连心桥，展现了基层党组织为民服务的情怀，形成了共建共治共享共情的良好局面。宣讲引发了与会各街镇社区书记的强烈共鸣和深入思考。互动环节，针对3个街镇现场提出的广场舞扰民、停车难、物业服务不规范等共性诉求如何做好居民工作的问题，金牌社区书记们毫无保留，分享他们为居民服务的心路历程和成功经验。宛平城东关社区书记感叹，各位金牌社区书记的宣讲，对我来说是对接诉即办工作的再认识，对服务居民能力的再提高。

“民有所呼、我有所应”金牌社区书记接诉即办主题宣讲也是丰台区2023年接诉即办“树典型，立标杆，学经验，强担当”活动的开场。未来，宣讲团还将紧密结合各街镇开展的主题教育活动，走进更多基层单位，讲述典型案例，分享成功经验，探讨接诉即办的好办法，培养更多的金牌社区书记，不断提升基层治理水平和治理能力。

来源 《丰台时报》

记者 霍秋蕊 通讯员 赵娟 侯中淑