“我要感谢土山镇政府环卫部门的环卫人员，他们对村民反映的问题非常负责。之前我们家窗户都不敢开，一开窗就能闻到垃圾的味道，特别难闻。现在他们帮我解决了这块心病。”近日，土山镇西孙家村村民孙守欣拨打政务服务热线表达他的感激之情。

据了解，西孙家村每条巷口附近会设有2至3个垃圾桶，方便村民日常扔倒垃圾。夏季炎热，随着气温的升高，厨余垃圾在垃圾桶里迅速发酵，产生的“刺鼻气味”严重影响了居民的日常生活。“除了难闻的味道，每天我们还没起床就有垃圾处理车过来收垃圾，特别扰民。”孙守欣说。

“我们通过政务热线了解到居民的诉求和意见后，立即与西孙家村村委会讨论解决方法。安排网格员对居民进行走访沟通和耐心安抚。同时利用周末时间，和镇街相关负责人协商沟通，实地考察垃圾桶的位置、清运时间和方式。”土山镇环卫办主任邱旭日告诉记者，村里的垃圾清理工作要做好，辖区村民的实际困扰也要感同身受，要设身处地为村民们多想想，工作再细致一些，为民解决好困难，服务好一方群众。

 经过多方协调和实地考察，工作人员最后协商决定集中设置厨余垃圾处，远离居民区。同时，西孙家村村委会安排清运队伍，每天早晨五点把垃圾桶放到位，让垃圾清运车尽快拉走，减少对村民生活的影响。“现在家里一点味道都没有了，也能睡个踏实觉了，真的很感谢土山镇政府环卫办的工作人员。”孙守欣高兴地说。

 近年来，土山镇始终坚持“民本思维”，推出更多主动、用心、高效的服务，以更多温心暖心举措打造有态度、有力度、有速度、有温度的政务服务，不断提升群众的幸福感、满意度。（记者 官扬扬）