常德日报记者 罗勇 通讯员 钟奕威 文/图 在常德公交公司，有这样一位“文明交通巾帼之星”。工作中，她总是保持着严谨热心的态度和对工作的高度责任心，在平凡的岗位上不断发光发热，实现自身价值，展现着常德公交窗口服务的新形象，她就是42路线驾驶员何惠姣。

何惠姣在擦拭公交车窗玻璃

作为一名驾驶员，面对城市交通繁忙、乘客众多、路况复杂的情况，何惠姣明白自己肩负的责任。她深知十米车厢内承载着全车人的生命安全，每天都会提前半小时到岗，对轮胎气压、电池容量、消防设备等进行仔细检查。营运过程中，她严格遵守交通法规和公司的各项规章制度，始终牢记安全第一，做到限速行驶、不争不抢，保持车辆的平稳状态，并关注车内乘客的实时状况。正因为认真负责的工作态度，何惠姣始终保持零事故、零违章的驾驶记录，得到了乘客和公司的高度认可，2023年3月被评为常德市“文明交通巾帼之星”，成为引领安全文明行车新风的代表。

何惠姣打扫公交站台附近的路面

42路线是由市内开往常德华南厂的一条专线，乘客群体老年人较多。对此，何惠姣会不厌其烦地为老年乘客解答问题，告知他们转乘的站点及线路；她也会耐心等待，主动协助行动不便的乘客上下车，时间一长乘客都成了她的“熟客”，多次打电话至公司客服中心对她提出表扬，贴心、暖心就是乘客给她的标签。在文明城市创建过程中，何惠姣主动请缨在休息日当起了“公交督导员”，在客流较集中的公交站点引导乘客有序乘车，指挥公交车辆规范进出站，劝阻社会车辆不占用公交站台，向乘客倡导文明礼让的乘车氛围。

在闲暇之余，何惠姣还会自发了解和学习公交行业的最新政策，积极参加公司组织的安全、服务知识和驾驶技能培训。作为一线驾驶员，她主动作为，时常与乘客沟通交流，了解他们的出行需求，向上反馈乘客的意见和建议，改进提高了整条线路的准点率和乘客满意度。