“街道的效率太高了，几个小时就把危树的问题给解决了，这样我们就不用担心大树折断砸到人了。真是太感谢了！”近日，在香山街道市民诉求处置中心工作人员回访居民时，香山地区居民赵先生对香山街道及时响应、高效处置的工作态度表示非常满意和感谢。

据了解，日前，香山地区居民赵先生通过拨打热线电话反映香山买卖街48号门前有棵危树，存在树木主干折断砸伤行人的安全隐患，希望香山街道能够解决危树问题。

接到居民诉求后，香山街道市民诉求处置中心高度重视，迅速做出反应，于当天下午到达买卖街48号现场了解相关情况，并与反映人见面进行交谈。经现场查看，买卖街48号门前刺槐树虽然已长出了新的树叶，但树干大部分木质部早已腐烂中空，离地高度2米到4米之间的树干部分，更是只剩少量木质部和树皮在支撑。近日，受大风天气影响，树木在被风吹动时开始发出响声，存在折断倒塌的风险，使附近居民十分担心。“这棵树就在通往香山公园买卖街的路边上，直径大概30厘米，如果折断倒塌，极有可能会砸伤行人和车辆。单看树的枝叶，过往的行人根本注意不到这棵刺槐树树干的情况，而且在刮大风时，附近居民都能听到‘嘎吱’的响声，我们在现场离树好几米远的地方，也能听到很清晰的响声，随时都有倒塌伤人的可能。”香山街道市民诉求处置中心副主任杨海纯说道。

现场了解情况后，香山街道市民诉求处置中心立即联系树权管护单位，告知数木情况和现场危险情况。考虑到当天大风，且正值春季香山“桃花观赏季”期间，买卖街往来游客较多，如不快速处置，树木折断倒塌，势必会伤及车辆和行人。香山街道市民诉求处置中心建议管护单位采取应急处置措施，立即派出专业人员到场进行调查、评估、处置。经多次沟通，为避免出现梳理树木造成交通拥堵或砸伤行人、车辆等情况，市民诉求处置中心与树权管护单位决定在晚上行人、车辆少的时候对树木进行全面彻底的梳理和清障工作。

当天晚上9点，香山街道市民诉求处置中心与树权管护单位共同到达现场，在做好封闭施工区域、设置路障和安全警示牌等现场安全保障工作后，立即对树木进行了梳理，并对散落在道路上的树枝落叶进行了清扫。经过1个小时左右的工作，工作人员于晚上11点前完成了所有处置工作，彻底解决安全隐患，随后，恢复了现场道路交通。

香山街道市民诉求处置中心从接件到协调再到处置完毕,7小时内解决居民诉求，及时响应群众诉求，及时消除安全隐患，营造安全舒适居住环境的做法，赢得居民连连称赞。接下来，香山街道将始终坚持党建引领接诉即办，本着“接诉即办，事不过夜”的要求，不管大事小事只要热线一响，通过迅速行动第一时间解决群众烦心事，切实打通服务群众的“最后一公里”。（记者 马丽）