“今天早上发现房顶漏水，我拍了张照片上传到‘雪都联户’平台，社区和物业的工作人员中午就来核实情况，研究解决的方案，办事效率太高了。”近日，新疆阿勒泰地区富蕴县可可托海镇居民马某说。

自2022年5月上线以来，“雪都联户”平台注册用户已达30余万人，累计收集群众上报的各类诉求3.1万条，办结率达97%以上。该平台集法规政策宣传、社情民意收集、化解群众诉求、风险隐患排查等十多个功能为一体，整合各级党组织、地县乡村四级行政服务中心、县乡村三级“多元一体矛盾纠纷调处化解中心（室）”等资源，作为后台处置力量，实现群众诉求网上反映、线下处置、网上回复的高效管理服务，被当地群众亲切地誉为“掌中宝”。

富蕴县委副书记、政法委书记张明深有感触地说：“‘雪都联户’平台的上线运用，不仅有效解决了群众的操心事、烦心事和揪心事，还对高质量推进新时代政法工作、深入实施市域社会治理现代化各项工作发挥了十分显著的作用。”

阿勒泰地委政法相关负责人介绍，为确保“雪都联户”平台真正发挥在社会管理和服务群众中的作用，在平台开发前，阿勒泰地委政法委先后两次组织专人到各县（市、景区）与基层干部座谈，到群众家中走访，从治理源头摸清风险隐患的萌发点，最终确定了“雪都联户”平台的功能设置。为发动好、使用好群众力量，该地区制定奖励实施办法，鼓励群众在“雪都联户”平台反映身边风险隐患、邻里之间矛盾纠纷等，后台根据反映的情况补助一定额度的手机流量。

平台上线初期，该地区选择2个县（市）、4个乡镇和8个村（社区）先行试用，根据试用情况和基层干部群众的意见与建议多次修改，组织相关专家、相关部门和群众代表多次讨论，经过优化后在全地区推广。

阿勒泰市恰秀街道红石社区是阿勒泰市最大的社区之一，居民多，与物业存在不少矛盾。社区干部人手不够，经常忙得焦头烂额，“雪都联户”平台上线后，居民的诉求都能得到及时解决，社区更加和谐了。

该社区党总支书记武倩说：“以前居民有事联系不上物业时，就会到社区来反映，我们掌握情况后再反馈给物业，一耽误就是一两天。有了‘雪都联户’平台，居民遇到问题直接拍照或者录视频，加上简单说明上传，1小时内就能收到回复，半天内得到解决。业主与物业的矛盾数量大幅下降，居民对我们社区工作的满意度也大幅度提升。”

通讯员：刘是何