前期，有寒亭区居民拨打12345热线反映，开元街道金三角社区恒信温莎玫瑰公馆北门附近公共篮球场的篮筐掉落，无法正常使用。接到群众诉求后，寒亭区市政中心立即安排工作人员前往现场核实情况，并迅速调度管护人员对损坏篮筐进行更换，为周边居民提供更加安全的休闲锻炼环境。同时，寒亭区市政中心举一反三，对全区口袋公园内的座椅、健身器材、儿童娱乐器材等设施进行细致排查，发现硬件设施损坏情况，第一时间维修或更换，消除安全隐患。

修补破损路面、清理雨污管道、检修故障路灯、清运生活垃圾，这些看似细微的“小事”，件件关乎民生。寒亭区市政中心始终把解决群众关心的切身利益问题作为市政管理工作的出发点和落脚点，以12345热线问题为线索，办好每一件民生诉求，让市政工作释放“民生温度”。

提高站位，齐抓共管。寒亭区市政中心始终以“为民服务”为根本宗旨，全面提高站位，严格落实一把手负责制，所有热线投诉事项由主要负责人审签，业务科室负责人严格把关，认真把每一个群众来电一次办好、一次办到位。今年以来，寒亭区市政中心12345热线满意率、解决率均位居全区前列。

快速反应，迅速处置。市政管理工作偶发性、时效性强，与群众生活关系密切。考虑到居民需求，无论是工作日还是休息日，对于群众的投诉事项，区热线中心向市政中心派单后，市政中心工作人员2小时内前往现场调查处理，1天内形成初步办理情况，3天内办结并向来电人反馈结果，确保群众反映的诉求件件有回应、事事有落实。

注重预防，服务前置。寒亭区市政中心定期对12345热线投诉事项进行统计分类，及时做好数据分析研判。对杨柳飘絮、雨天洒水、卫生整治、设施养护、公厕使用、道路破损、汛期积水等群众反映较多的热点难点问题进行研究，对问题密集区域、多发时间、发生原因等开展分析研判，根据分析结果合理安排工作力量，调整工作重心，从源头上为群众解决困难，达到“解决一个问题、整治一类问题”的效果，实现从被动应诉向主动管理的良性转变。今年以来，市政方面热线问题投诉数量同比下降26%。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。“下一步，寒亭区市政中心将继续从办好群众关注的热点难点问题出发，当好城市的管家，做好市政管理精细化文章，努力为居民营造和谐舒适的城市居住生活环境。”区市政中心有关负责人表示。