参观人员观摩平台全流程工作。（滕仕祺 摄）

      东南网6月7日报道（记者 卢超颖 通讯员 陈从文 滕仕祺）7日上午，厦门出入境边防检查总站举办12367服务平台座席开放日，同步启动12367服务平台主题宣传月系列活动。

      当天，福建省和厦门市12345热线、厦门海关12360热线、厦门航空95557客服中心等服务平台，相关航空公司、船舶代理、码头企业等服务对象代表等40余人受邀走进12367服务平台，近距离感受该平台服务人民群众的速度和温度。在12367服务平台座席大厅，参观人员全流程观摩平台的话务接听、咨询受理、工单转办、回访审核等工作，沉浸式体验繁忙有序的工作场景和服务氛围。

      厦门边检总站移民管理警察代表向参观人员介绍该平台两年多来的建设运行情况，并针对国家移民管理局进一步调整优化出入境管理政策措施后社会大众普遍关心的出入境热点问题进行解读和提示。活动中，各界代表纷纷为该总站12367服务平台规范化运行模式、专业化队伍建设和人性化服务水平点赞，并就如何创新便民服务举措、提高平台办理质效、打造特色政务服务名片等方面建言献策。

      据厦门边检总站有关负责人介绍，12367服务平台是国家移民管理局创新推出的移民管理一体化“客服中心”，是首家面向全球、覆盖全国，直接提供中英双语人工服务的政府热线，以“一号接听，接听即办，一办到底”为宗旨，受理移民管理领域业务咨询、意见建议、投诉举报等事项来电。

     一条热线解民忧，服务通关暖民心。两年多来，该总站12367服务平台累计受理各类业务咨询、投诉建议来电3万余通，话务总量位居全国前列。特别是“乙类乙管”政策实施以来，随着出入境人员流量的快速增长，平台话务量急剧增加，仅5个月共受理来电1.5万余通，约占平台成立以来话务总量的50%，日均话务量同比增长400%，单日话务量最高达198通。

     作为国家移民管理机构12367服务平台的组成部分，该总站12367服务平台于2021年4月8日正式上线运行，负责受理福建省辖区内服务对象提出的边防检查类业务咨询，提供7×24小时全天候人工服务。同时，该总站紧紧抓住福建多区叠加特别是两岸融合发展示范区的战略特点，立足福建侨乡和对台工作实际，在全国首创推出闽南语方言服务，进一步破除语言沟通障碍，用乡音乡情让服务更接地气、更有温度。