为畅通消费纠纷处理渠道，切实维护消费者合法权益，共建放心消费环境，2月15日下午，在西安市消协、西安房产交易管理中心、西安市市场监管局的见证下，西安房地产中介行业协会消费维权工作站正式揭牌成立。

“成立消费维权工作站是推进消费者权益保护工作创新发展的重要举措，是践行以人民为中心发展思想的必然要求。”西安市消协负责人刘林说，该消费维权工作站的设立，充分融合了消协消费维权职能和西安房地产行业协会的专业优势，将为公众提供一个解决房产纠纷的新渠道，以“商量”为前提，以“疏导化解”为手段，以“群众满意”为目的，通过沟通等多元化方式及时高效化解矛盾纠纷，打通政企服务民众的“最后一公里”，真正实现专业化服务的“一线通”，不断提升消费者的获得感、安全感和幸福感。

西安市房产交易管理中心主任冯银利说，房地产中介行业协会消费维权工作站的设立，对于建立规范有序、公平竞争的市场环境具有重要意义。希望该消费维权工作站充分发挥行业协会优势，不断畅通消费维权渠道，推动消费维权社会共治，进一步规范市场秩序，同时为促进房地产行业良性循环和健康发展贡献力量。

“近年来，我们大力开展放心消费创建活动，设立了一批消费维权服务站，他们在营造放心消费环境，推动扩大消费，快速处理消费纠纷，提振消费信心、构建西安新发展格局中发挥了重要的作用，在提升消费环境、营商环境高质量发展做出了积极贡献。”西安市市场监管局双生分局局长周建军说，今后，他们将继续和住建部门、行业协会及相关机构建立联动协作机制，指导各维权点在纠纷处理的程序、时限、标准等方面不断提高标准，把消费纠纷及时就地化解在基层，消除在萌芽状态，助力行业有序健康发展，让广大消费者想消费、愿消费、敢消费。

会后，西安市消协与西安房地产中介协会举行了“提振消费信心 共促自律行业发展”为主题的座谈会，积极建言献策，为营造和谐、放心的消费环境，助力全市房地产业高质量发展凝聚智慧。

西安报业全媒体记者 南江远