今年以来，兰州市城关区白银路街道政务服务中心以观念能力作风提升年为契机，深化“放管服”改革，围绕便民服务存在的短板，始终坚持以为民办实事为中心，以提升群众办事便利度、获得感和满意度为导向，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造“少、好、快”的政务环境，有效助推政务环境进一步优化，点亮政务服务新形象，提升居民群众满意度。

“标准化建设”，统一服务标准。白银路街道根据政务服务实际，不断提升和规范服务场地、建设标准、服务事项和服务举措，规范设置综合服务区、等候区、自助查阅区等多个功能布局，同时建立“综合服务窗口”，形成“帮办代办”制度，强化人员培训，完善首问负责制，形成统一的政务服务工作规范。

“一站式受理”，优化服务效率。打造“一站式”政务服务窗口，持续规范窗口设置，将基层办理的人社、民政、医保、残联等服务所有事项集中，设置两个全科受理窗口中，10个综合受理窗口，实现“一次办好”；积极推行各类政务小程序，指导群众通过小程序实现养老保险、医疗保险、退休认证等事项办理进一步提速增效。

“帮代办服务”，提升服务温度。依托社区党员干部、社区工作人员、网格员、楼道长等，在社区建立帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等提供贴心上门帮办代办服务，其中人社、医保、民政、残联等居民高频事项业务95％以上实现帮办代办，累计开展帮办代办4600余人次，实现群众办事由“多跑腿”到“零跑腿”的转变。

“好差评机制”，提高服务满意度。通过省级政务服务“好差评”系统，健全“差评发现，反馈整改，问题回访，改进提升”制度，积极引导办事群众进行实时有效评价，做到服务“一次一评”网上服务“一事一评”，把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准值。截至目前，累计接待居民群众1300余人，办理各类业务事项1000余件。