“以前来这里办事，一忙就是一整天，甚至第二天还要来，但现在很快就办理成功了，给我们节省了很多时间。”家住玉门市老市区地质队家属楼的冯德会说。

玉门市立足优化营商环境大局，聚焦为民服务“直通车”建设，正视问题、补齐短板，提质增效，优化服务，推进社保事业高质量发展，提升人民群众满意度。

秉承“群众利益无小事”的服务理念，创新工作优化服务，多部门衔接沟通，精简工作流程，有效落实一次性告知制、限时办结制等工作制度。同时对群众在业务办理过程中遇到的“难点、堵点”问题，主动联系对接，帮助协调解决，让办事群众享受“一站式”服务。

为提高办事效率，防止扎堆办事、人员聚集现象，社保中心打造“前台综合受理、后台分类审批”的工作模式，提升窗口业务办理承载量，进一步减少群众等待时间。

同时为进一步建设便民服务“直通车”，社保中心打破数据壁垒，精准征集数据需求，为数据汇聚、互认共享和审批运用打好基础。提高共享数据质量，支撑更多服务事项网上办、掌上办、一次办，有力打通服务群众“最后一公里”，让温暖直抵民心。

“我们每周都会总结工作中遇到的问题，以此为导向，不断学习政策，汲取知识，最终为群众排疑解难。”社保中心工作人员张俊青说道。

目前，社保中心累计提供咨询解答6101件，办理业务3593件，解决企业和群众反映的“急难愁盼”问题9件。

只有熟知政策，才能服务好群众，社保中心工作人员面对新的工作模式，以“社保通”、“一口清”为目标，大家迎难而上、钻业务、勤修内功提技能，解决实际生活中遇到问题，将社保优惠政策落到实处，提升人社窗口为民服务的能力和水平，彰显“小小服务窗口 浓浓为民情怀”。

张俊青 姜瑞