今年以来，从化区公安分局持续深化“放管服”改革，聚焦群众和企业急难愁盼问题，以提升政务服务质效为抓手，推出多项便民惠民暖心举措，不断优化营商环境，立足“小窗口”做好“大服务”，跑出便民惠企“加速度”。

靠前一步  小门牌服务大民生

分局贯彻落实“服务高质量发展”的部署要求，由人口管理大队牵头组织警力深入走访企业，提供精准服务保障，全面落实门牌申请材料“一次性告知、只退一次”的要求，对材料不齐的，一次性详细列明需补充全部材料，确保材料不齐全的，均能一次性补充完毕，审批通过率高达95%；对不符合条件的，耐心解释原因。同时，对辖区11家大型、重点企事业单位因办理预售证、工商登记等急需申请理门牌的需求，开辟惠企绿色通道，增派警力核查审批，在一周内办结。

聚焦群众”急难愁盼“，推动解决民生关切、群众身边的急事难事。近期，明珠派出所接到辖区某小区的群众求助，称因缺少门牌证明无法办理房产证。社区民警立即对该小区相关情况开展调查核实，发现共有200多名群众存在缺少门牌证明的类似情况，为方便群众办事，减少群众奔波，民警针对存在问题迅速联系协调相关职能部门，开辟绿色通道，精简审批环节和申报资料，集中为小区群众办理门牌证明，让该200多名群众“只跑一次腿”，顺利办理门牌证明。事项办结后，多名群众代表向民警送上了一面有“恪尽职守 为民解忧”的锦旗，并致电”12345“政务服务热线点赞表扬。

主动作为  上门服务零距离

践行”我为群众办实事“，最大限度将户籍窗口前移，扎实推进各类“为民便民惠民”服务举措，主动上门为行动不便等特殊困难群众办理提供服务，打通便民利民“最后一公里”，切实为群众解决实际困难，今年以来，累计为行动不便的群众上门采集信息16次。

今年10月11日，群众李先生到棋杆派出所户籍窗口求助，称其哥哥正住院治疗，身份证件已过期，急需换证以便续期住院治疗。接报后，派出所户籍民警立即先期受理，并把情况反映人口大队，开辟绿色通道，安排民警到医院为李先生哥哥采集信息，并对接上级部门加快审批、制证，终于为其顺利地办理了居民身份证。

优化升级 “加时办”“急事特办”

积极回应群众的新期盼、新要求，不断探索窗口服务管理新举措，简化办事流程，畅通各项“绿色通道”，落实“就近办、马上办、一窗通办、跨省通办”，推出假日办、延时办、加急办等措施，用细致入微的服务，提升人民群众的满意度和幸福感。

“急事急办”解燃眉之急，今年8月底，心急如焚的卢女士向综合办证中心窗口求助，称其儿子被香港某大学录取，但在收到香港入境部门批准其赴港就读的通知后，距离开学报到仅剩四天，而通常情况下办理签证需七个工作日。获悉情况后，出入境窗口民警”急事急办“，加快审核、办证、送证流程，最终在2个工作日内完成证件发放，卢女士儿子如期赴港入学，其特意向民警赠送锦旗以表感谢。

节假日服务不断档，“放心吧，我们中午不休息，尽快办证，孩子们都能顺利参赛。”今年中秋节，综合办证中心户籍窗口持续提供政务服务，增派警力，加急为急需身份证明参加比赛的十多名小学生办理临时身份证，用“辛勤指数”换取群众的“幸福指数”。