九江新闻网讯（李勇 廖海东 九江日报全媒记者 洪永林）9月27日，记者从九江市文广新旅局、市行政审批局获悉，为加快打造区域文旅中心，保障九江市旅游市场平稳有序发展，充分发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用，在中秋国庆双节来临前夕，两部门联合建立了全市旅游诉求“接诉即办”工作机制。

据介绍，市12345热线受理范围涵盖市域内旅游方面的咨询、求助、投诉和建议。12345热线接到相关诉求后，按照“属地管理”优先、“谁主管、谁负责”原则，向有关承办单位转办相关投诉。对于游客咨询类诉求，按照平台知识库进行解答，知识库无相关内容的使用“三方通话”联系责任单位即时解答。对于求助、投诉、举报类问题，话务员详细记录游客诉求，即时形成“旅游事项专用工单”转派承办单位办理，同时通过“三方通话”或电话联系承办单位。承办单位在接到电话通知或工单后，30分钟内联系诉求人，及时处置，妥善做好突发事项的应对工作，当日响应并回复。未按规定时限完成的，由市文广新旅局专项督促直至完成。