丰台区生态环境局建立健全接诉即办信息传达、调度协商、考评考核、信息互通等“四项机制”，积极为民办实事、解难题，切实解决群众急难愁盼问题。

2023年1月，丰台区生态环境局办理接诉即办60件，其中响应率100%、解决率100%、满意率99.26%，综合成绩99.70分，在职能部门排名第二；“七有五性”“三率”综合考评成绩100分，在职能部门排名并列第一，接诉即办工作实现“开门红”。

建立信息传达机制

安排专人负责信息收发，坚持每天收到上级接诉即办通知精神及要求后，通过专班会议、工作群形式及时快速准确传达到承办部门，确保信息不过夜、不走样传达到承办部门。主动向前一步，建立街镇生态环境类诉求“三级管家群”，快速传递接诉即办信息，指导帮扶街道办好生态环境类接诉即办诉求。

健全调度协商机制

坚持日分析、周调度、月总结，逐件研判办理进度及难度，发现综合性疑难诉求，通过调度业务部门综合会商协调解决；发现涉及多部门职责复杂性诉求，启动提级办理程序，由局领导带队现场核查办理，协调相关职责部门现场办公，明确部门职责及解决时间，快速推动解决复杂性群众诉求，提升群众诉求解决率。

健全考评考核机制

坚持考核结果公示制度，每月将各承办部门办件“三率”成绩在局内醒目处展板公示，鼓励先进、鞭策后进；实施“动态轮训”机制，月度考评成绩落后部门负责人到局接诉即办牵头部门学习轮训一个月，部门月度成绩脱离后三名离开轮训岗位。坚持受理诉求件“落图上账”，每日调度办理进度，办结后进行销账，确保诉求件按时限办结，防止延期办结情况出现。

建立信息互通机制

承办接诉即办部门每季度报送一篇优秀办件典型案例，并将报送情况纳入部门月度考评综合成绩；注重经验分享，在接诉即办周调度会分享典型案例，学习优秀办理经验及做法，共同促进办件质量；积极开展交流学习，依托主题党日活动，赴承办接诉即办先进委办局进行学习，通过沟通借鉴，促进承办部门综合办件能力提升，提高群众诉求解决率和满意率。

来源  丰台时报

丰台区生态环境局供稿

编辑 曹言湖