6月30日，武汉市蔡甸区经济开发区（奓山街道）螺丝岗村的一处山坳，这里地处偏僻，四周森林围绕，一座封闭式的生物质燃料生产厂房内，工人师傅正在紧张地安装各类生产设备。

这个生物质燃料生产企业原来的生产车间临近武汉市自来水有限公司蔡甸分公司水厂，既没有办理相关环保审批手续，也没有安装污染防治设施。生产过程中产生的粉尘未经处理直接向外排放，周边生态环境受到影响，群众饮水安全受到威胁。武汉市生态环境局蔡甸区分局多次到现场调查、执法，最终促使该企业外迁，饮用水源地环境风险源得到有效控制。

执法人员检查、帮扶现场

位于蔡甸区蔡甸街石洋村的武汉焱诚绿色环境咨询有限公司是一家回收固体废物“拆分”用作替代燃料的企业。这种垃圾资源化的企业是武汉市创建无废城市的重要助力。在武汉市生态环境局蔡甸区分局支持、引导下，企业搬迁到一处独立厂房，配套安装除尘、雾化等设备，并对生产线进行封闭，消除噪声和粉尘。

执法人员检查、帮扶现场

蔡甸辖区有数百家企业，如果按每家企业每天产生一吨“下脚料”（一般工业固体废物），该区需要处理的一般工业固体废物量就是一个极为庞大的数据。这家企业从2022年投产后，每月可处理8000吨固废，周边一些大型企业也找上门来，寻求固废减排合作，同时，生态环保执法人员意外发现，当地焚烧电线、塑料等垃圾的现象基本消失。他们探究原因时发现，垃圾中的很多“下脚料”被挑拣出来就可以回收赚钱。

今年，有群众投诉反映奓山街联村工业园（奓山联工业园）及周边企业产生异味扰民。武汉市生态环境局蔡甸区分局整合了分局环境执法大队、环境监测站等力量，对该区域重点涉气企业进行了拉网式执法检查，并结合突击检查的方式，发现有2家企业存在废气治理设施停运、废气直接排放等问题。执法人员当即责令企业停产整改，切实解决异味扰民问题。

处理异味扰民信访案件的难点在于，即使企业的监测指数达标，但仍有异味产生，群众满意度不高，对此，蔡甸区生态环境分局不断探索治理异味扰民的“药方”，一方面连续突击、深挖线索，对违法企业进行处罚，对合规企业加以扶持；另一方面主动在投诉者与被诉企业之间搭起交流沟通的桥梁，尽最大努力化解群众不满。

为提高环境信访件办理质量和群众满意率，6月9日，武汉市生态环境局蔡甸区分局请来中共武汉市委党校两位教授，组织开展了一次“集思广益，扩展思维，提高基层信访满意度”的学习研讨活动。利用微行动学习工具，采用团体列名法、鱼骨图分析法、头脑风暴法等方法，大家积极参与，敢于自我剖析，从“工作制度不健全、责任未压实”“办案人员服务意识不够”等方面，分析“群众为何不满意”的症结，找到“提高基层信访工作满意度”的工作思路，提高信访处理能力。（来源：武汉市生态环境局蔡甸区分局 通讯员麻卓）