大年初二的清晨，2023年的第一场“瑞雪”扮靓了北京城，也让清新的空气带着寒意。上午7时，到达接团酒店的携程北京地接导游吴学涛细心地嘱咐司机提前把车上的暖风开到合适的温度。三年没有带团，吴学涛此刻略显紧张，不时拿出行程单看一看。“更多的还是兴奋，终于有团带了。”这位2007年就开始“持证”的“老导游”冲记者笑了。

随着出发时间临近，游客陆续来到集合地点，大家看到屋外还有积雪，格外惊喜，对即将开始的行程也更加期待。“没想到今天可以见到雪后的故宫”“导游叔叔，下雪后，天安门是不是更加巍峨壮观了”……看到游客上车时的兴奋劲儿，吴学涛尤为感慨，这样的场景他在心里想了三年，今天终于成真了。“欢迎大家来到北京，再次见到这么多的游客，真的很激动。”看似简单的“开场白”却是吴学涛此刻最真实的内心独白。

记者了解到，这个假期，大约有几十个20人以内的携程精致小团在北京开启新春之旅。这些客人很多来自南方，而且大部分是“祖孙三代”的家庭组合。“重体验、要舒适、讲品质”是这一客群最大的诉求。这就需要旅行社做好充足的地接服务准备。

时间拨回到1月20日，壬寅虎年的最后一个工作日，记者在携程旅行的办公区域见到了携程北京跟团游产品负责人张萌。还不到上班的时间，张萌已经坐在了电脑前，那份忙碌从她飞快敲击键盘的节奏声中便能感受到。这是她近三年来，第一次做北京春节跨省游产品。掌握产品销售情况、了解订单具体信息、与地接工作人员做好对接、跟导游核实相关信息、确认游客和服务人员的健康状况……所有的工作在张萌和同事们的配合下有条不紊。

“这次我们一共设计了50多条与北京新春相关的旅游线路，将近80%都是精致小团。因为现在的消费需求基本集中在这里。”张萌说，虽然前两年这方面的业务几乎处于停滞状态，但是他们一直没有停止对产品的研发，就等着北京新春团队游市场开放后，能马上呈现给游客最好的服务。

张萌说着递给记者一份线路介绍。记者发现除了故宫、长城、颐和园等传统必打卡项目外，逛庙会也出现在了行程中。“我们第一次在春节产品中加入了这项内容。因为这是最能感受到北京传统年味的方式之一，对于这几年没能在春节期间来北京游览的南方游客特别有吸引力。”张萌告诉记者，还有游客在预订时，特意询问逛庙会的具体安排，他们希望沉浸式感受北京浓郁的新春气息。

尽管所有的工作都在有序推进，张萌仍感受到不小的压力，“癸卯兔年的春节来得特别早，北京跨省团队游放开后，我们几乎只有半个多月的准备时间。但更大的挑战是，受疫情冲击影响，北京的地接服务处于一个断档期，相关人员的流失情况十分严重。”

“旅行社是服务行业，没有‘人’可不行。”张萌说，去年12月北京疫情防控措施进一步优化后，他们做的第一件事就是想办法把曾经的合作方，已经离开的导游、地接，有资质的车队招募回来，并在短时间内对他们的业务、应急处理能力、游客健康管护等方面做了专业的培训。面对上千人陆续抵达北京成团出发，张萌希望能做得更好。

“我们把客人的团餐标准提档，安排入住的大部分是高端酒店，配备携程业务水平过硬的导游，产品经理假期随时待命，就是想要给客人一个安心、舒心的旅程。”张萌说。

其实，这份压力吴学涛也同样感受到了。作为“老北京”，十几年的导游服务让他对这座城市的了解“刻到了骨子里”。按吴学涛的话来说，北京每个景区有几个区域，卫生间在哪里他都烂熟于心。但是，这段时间他还是在不停地补课。

吴学涛告诉记者：“‘三天不练手生’，接到要带团的通知后，我就一直在做准备工作。重新熟悉、优化导游词，了解行程中涉及景区的新变化，深挖城市里更多好吃好玩的地方，我想拿出最好的服务给游客。” 哪怕是在大年三十举家团圆的日子，吴学涛还不忘通过短信和电话跟游客逐一联系，在送去新春祝福的同时，再次提醒游客一些行前注意事项。吴学涛说： “从业十几年，我依然热爱导游这个职业，相信未来会越来越好。”

“在经历了这三年‘前所未有’的挑战后，我们身边有很多同行选择离开，现在仍在坚守和正在回归的一定都是怀揣着一份‘初心’，想把这份事业做好的人。所以我们会更加努力，让行业尽快复苏，越来越好。”张萌这番感慨也道出了当下很多正在一线忙碌着的旅游人的心声。（作者：中国旅游报首席记者 王玮 记者 张宇；编辑：宋雨秋）