封面新闻记者 陈章采

2022年9月7日，封面新闻“云求助”栏目报道了四川省自贡市75岁老太邹桂芳在“谊品生鲜”自贡南湖公馆店买菜时摔伤后，治疗费用和护理费用得不到落实的困境（此前报道：云求助｜75岁婆婆超市摔伤已有5天，超市表示要等保险公司来处理）。近日，封面新闻记者再次接到老人家属求助：在老人受伤整整半年之后，这件责任明确的顾客意外伤害事件依然没能得到解决。

4月19日下午，自贡市消委会组织商家和老人家属在自贡市高新区红旗街道市场监管所进行调解，要求门店尽快联系保险公司，依照保险条款尽快对顾客做出赔付。

老人买菜摔伤，家属求助媒体

2022年9月2日早上，75岁的邹桂芳步行到附近的南湖公馆18栋谊品生鲜超市买菜，在蔬菜区踩到地面散落的菜叶子摔倒在地，被超市门店员工送往自贡市第四人民医院。经医院检查，邹桂芳左手骨折，脚部和腰部多处扭伤。

老人摔倒受伤的门店

老人的女儿接到电话赶到医院后，要求超市负责人到医院协商解决方案未果，在拨打110报警后，超市负责人来到自贡高新公安分局丹桂派出所接受调解。

家属要求超市预付部分医疗费，并咨询医生意见预估恢复时间，由超市预付部分护理费用。超市则表示，要等保险公司到场后，根据情况和保险条款作出赔付。

同年9月7日，封面新闻“云求助”栏目接到老人女儿陈女士求助，采访了谊品生鲜自贡店负责人后，对这起顾客意外摔倒受伤事件予以报道。

老人养伤3个月，费用半年没解决

近日，在老人受伤时隔半年之后，陈女士再次求助封面新闻，称谊品生鲜至今没有对这起顾客意外受伤事件给出解决方案。

陈女士说，母亲在医院接受了治疗后就回家养伤。“治疗费用只花了将近1万元，主要是需要雇人护理。”陈女士说，父母亲没有和儿女们住在一起。由于母亲左手手臂被夹板固定无法做事，需要请人护理，“我们只按规定计算了3个月的护理费用，160元/天，总共1万4千多元。”

陈女士称，他们多次与谊品生鲜自贡店负责人联系，“他们总是东推西推，至今为止没有任何解决方案。”

消委组织调解，要求门店尽快解决

在多次与谊品生鲜门店联系无果后，陈女士于今年“3.15”期间向自贡12315消费投诉热线投诉，请求消委会介入。

4月19日下午，自贡消委会组织双方在高新区红旗街道市场监管所进行调解。

调解在这里进行

消委会表示，谊品生鲜作为全国连锁销售企业，已经按要求投保了顾客意外伤害保险，对类似事件处理应该有一个比较明确的流程，商家应当及时向保险公司报案，由保险公司核实定损后向受伤顾客做出赔付。消委会要求商家尽快联系保险公司，妥善解决这起责任明确的顾客意外伤害事件。

这起极为普通的顾客意外伤害事件为何拖延了半年依然未能得到妥善处理？是商家的责任还是保险公司的责任？根据自贡门店负责人提供的电话，封面新闻记者致电四川谊品通科技有限公司负责人，该负责人表示对此事完全不知情。封面新闻记者将此前报道链接发送给了该负责人，请求他核实后对此给予回复。

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