极目新闻通讯员 张俊

11月1日，湖北交投武黄运营公司大冶东管理所与沼山管理所结对促学启动仪式在大冶东管理所拉开序幕。这也标志着两所将通过结对方式在接下来的一个月时间里，不断增强管理所之间的交流与合作，共同提高与客户沟通技巧，实现共同进步。

收费站工作人员结对学习（通讯员供图）

武黄运营公司大冶东管理所与沼山管理所紧紧围绕“高速公路收费站与司机沟通技巧和如何处理收费争议车辆工作”开展培训。从正反两方面详细讲解了从牢固树立文明服务意识、保持良好工作心态、不断提高业务技能等三个方面来做到与司机进行良好的沟通，同时在沟通中要做到保持熟悉收费制度、保持微笑、换位思考、讲明道理、主动道歉等言行表达技巧，并以丰富的视频片段为引例，用幽默的语言、生动的案例展示了语言表达与沟通的魅力。

通过培训，工作人员认识到，同司机保持良好的沟通，不仅能够吸引车流上路，还能顺利完成通行费征收任务，与司机一旦沟通不畅，就容易产生矛盾，形成负面舆情，造成不可挽回的不良后果。