“温泉度假村的游泳票因新冠疫情过期无法使用而遭到群众投诉，这属于消费者纠纷，不归我们管……”我是铁岭市纪委监委驻市委宣传部纪检监察组的一名干部，在一次开展日常监督时，市文化旅游和广播电视局一名干部的抱怨引起我的注意。

原来，12345政务服务热线前段时间接到群众有关投诉，后该投诉件作为无行政职能部门承接处理件，交由市文旅广局办理，因涉及其他单位职责，这让工作人员犯了难。

“总不能把件退回去呀，件给咱了咱就落实，关键时刻得有担当！”我开导这名干部。通过耐心沟通交流，这名干部很快认可了我们的想法：信访工作是送上门的群众工作，党员干部必须管。

我们纪检监察组也迅速行动，立即联合市文化市场综合执法队到涉诉温泉度假村，了解事情原委。游泳票之所以过期，是因为疫情影响，消费者不敢出门消费。经过耐心细致地沟通，企业负责人同意了我们的建议，发布公告，兑换因疫情原因导致的过期票。问题得到妥善解决，看着群众满意的笑容，我的心里感到暖暖的。

这些年来，我最深切的感受就是纪检监察工作必须想群众所想，急群众所急。

今年5月以来，按照市委统一部署，全市纪检监察系统结合“我为群众办实事”、营商环境“万件清理”监督行动、基层“微腐败”大清扫等各类专项活动，调兵山市、昌图县等七个辖区深入一线开展“大调研大排查大整改”行动，切实推动解决影响人民群众获得感、幸福感、安全感的急难愁盼问题。在调研时，我们组接到群众反映，有的影院在疫情期间为了减少观影人员间接接触，要求消费者自备或者购买3D眼镜。疫情防控转入“乙类乙管”后，仍然要求观众在观看3D电影时购买3D眼镜。

群众的小事就是我们的大事。我们派驻纪检监察组第一时间约谈市文旅广局相关部门负责人，专门下发督办函，督促市文旅广局立即组织执法人员对全市10家影院销售3D眼镜情况进行检查，推动相关问题立即整改。为了确保该项工作落实落地，我和同事还专门对辖区影院进行了明察暗访。

“3D眼镜不用再花钱买了，真的感谢你们，没想到这么小的事儿你们也挂在心上。”……当我们实地了解电影院3D眼镜使用情况时，听着群众的反馈和对我们工作的认可与称赞，我深深感受到工作带来的价值感和满足感。

铁岭是热情好客的城市，加强营商环境建设，也是我们监督的重点。今年8月，市文旅广局收到了群众对某儿童游乐城的投诉。“说好的微信朋友圈集赞能兑换会员领取礼品，现在转头就不认账了？”原来，王女士曾在去年参与该游乐城组织的微信朋友圈集赞换会员领礼品活动，但因为活动期间赶上疫情没能及时来到铁岭，会员待遇也就一直没有兑现。得知此事后，我们马上督促文化市场执法人员站在群众立场和优化营商环境的角度解决问题。经调解，王女士办理了会员、领取了礼品，问题顺利解决。

让我们挂念的“小事”不止于此。从一件件小事、一个个细节抓起，切实推动解决影响人民群众获得感、幸福感、安全感的急难愁盼问题，是我们工作的最大动力，也是一个纪检监察干部最平凡而又最难得的初心和坚守。

（本文刊载于《中国纪检监察》杂志2023年第22期，作者：辽宁省铁岭市纪委监委驻市委宣传部纪检监察组组长 李康宁）