“感谢社区的帮办代办服务，解决了我们的大麻烦，以前出了问题不知道去哪儿办，现在代办员主动上门给我办，特别省心。”家住烟台高新区马山街道海博社区的曲阿姨高兴地说。

据了解，曲阿姨家中负一楼地库顶漏水，出水量过多，蔓延至家中，生活受到严重影响。曲阿姨只好找到社区代办员反映问题，代办员了解情况后，第一时间上报社区。海博社区负责人立刻召集社区网格员及物业人员一同上门查看。经排查发现，一楼地暖阀门的胶垫老化导致暖气管道中的水向负一楼下渗，形成了车库不断漏水的现象。问题妥善解决后，曲阿姨激动地握住代办员的手表示感谢。

烟台高新区始终坚持以群众需求为导向，以便民惠民为出发点，以提升服务质效为目标，将帮办代办全链条全方位融入政务服务体系建设，全力打通为民服务“最后一公里”，不断提升群众的满意度和获得感。