“各车厢注意，一会儿车站放行后先让旅客上车，天儿太热了别让旅客在外面排队。”对讲机里传出K1685列车长沉稳的声音。即便到了夜晚，燥热的空气依然弥漫在列车周围，不一会儿，站台上立岗职工的后背已经被汗水打湿。

　　为了迎接暑运，西安四队府谷二组利用小组会，班前会等机会，积极向列车员普及防暑降温知识，制定旅客中暑应急方案，提前做到“手中有活”，“心中有数”。针对今年暑运以旅客流、探亲流、学生流为主的情况，该乘务组因势利导，积极发挥列车员“管家”作用，对带小孩的旅客加强安全嘱托，帮助旅客年老、生病旅客提前到车门口等候下车，全力确保旅客安全。面对暑运期间客流量增大的情况，该乘务组将卫生、供水、卧具、空调、餐饮列为日常旅客服务的工作重点，加强列车运行期间巡查力度，时刻注意旅客乘坐环境，保证旅客乘坐的舒适度。并对站停时间短、客流量大的列车提前进行组织，防止旅客漏乘。

　　暑运往往伴随汛期，7月13日，持续整晚的大雨导致K1685次列车晚点一小时，给一名要去西安北站换乘高铁的年轻旅客带来不便，就在旅客焦急万分之际，车长杨亚杰上前耐心安抚旅客，“您不用着急，现在车已经过了灞桥，只要列车动起来，马上就到站了”，此外，杨车长还耐心告诉旅客到站后从哪里能快速出站，并嘱咐旅客前往西安北站的路线，将焦躁的旅客安抚下来，避免了事态的进一步发展。

　　据悉，该乘务组针对暑运期间客流量大而复杂的现实情况，将强化班前业务督导，班中安全巡视和帮扶，班后交流总结互鉴，为打赢暑运攻坚战添砖加瓦。“接下来，我们将加强对旅客行李的调整，做好车厢内的安全宣传工作和扶老携幼，坚决落实集团公司和段关于暑运的安排部署，全力确保暑运期间旅客平安有序温馨出行”列车长武华成说到。（供稿：谭建明  朱仕杰）