为切实提高群众幸福感、获得感，鸿畅镇坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断强化服务机制，多措并举推动政务服务提质增效。

加大投入，完善了行政审批服务中心软硬件建设。在硬件建设方面。在鸿畅镇鸿北村设置了鸿畅镇行政审批服务中心(已挂牌)。投入专项资金对行政审批服务中心进行了必要的整治和修缮。严格按照“十三有”配备基础设施，新购置了档案柜2个，办公桌椅6套，配备休息椅、志愿者服务台等放置方便群众办事的纸、笔和眼镜等。制作了便民卡和设立了公开栏，让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。

在软件建设方面。所有工作人员实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，年底严格考核奖惩。人员配备到位。严格按照要求配备大厅管理人员、窗口工作人员、辅导办等人员，并要求各部门提高服务质量，保持良好的精神面貌，做到笑脸相迎，热情服务。同时，对进驻办理的各部门办事流程进行梳理，制作便民卡，方便群众办事。建立“五项”制度，即首问责任制，超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。

严肃工作纪律，努力提高全体工作人员工作自觉性。严格执行中央的“八项规定”，定期召开行政审批服务中心干部作风建设会议，严格要求，严格管理，并及时传达上级督查通报，要求便民中心干部以此为戒，以最高的标准严格要求自己，杜绝上班迟到、早退、脱离岗位、精神状态不佳、玩手机、浏览无关网站、串岗聊天等现象，始终保持良好的服务态度、服务效率、服务质量，受理业务时不得推诿怠慢，不得与服务对象发生争执冲突，当好群众和企业的服务员。

以业务培训为抓手，全面提升政务服务能力。定期开展业务交流会，根据最新业务审批政策，提出窗口办件新要求，对群众需求量大的业务受理流程进行详细的讲解，并由窗口人员提出在办理业务过程中遇到的困难和问题，部门业务骨干负责答疑解惑，在相互交流学习中提高自身业务水平，从而全面提升窗口人员业务能力和服务意识，以暖心、用心、贴心、细心的服务，为群众办实事。

下一步，鸿畅镇将持续聚焦企业群众办事需求，不断创新服务方式，加强队伍建设，提升政务服务质效。

通讯员：邢亚丽

实习编辑：李柯言 校对：田玉赛

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