阳光讯（记者 邓龙辉）9月5日上午，雁塔出入境前来一对母女，手持感谢信及锦旗，工作人员上前询问得知，女儿因着急用护照，因工作人员服务态度特别暖心，今日特送锦旗及感谢信对其提供暖心帮助的卢敏同志及出入境工作人员“心系群众一家亲、切实为民办实事”的感激之情。

8月31日上午，李女士前来为女儿带领证件，当拿到护照时发现新护照与上一本护照信息没有关联，很是着急，辅警卢敏同志察其难色主动上前询问情况，得知，李女士为女儿申请了出国留学签证，签证申请资料留的都是旧护照信息，新旧护照无任何关联，无法使用，且行程已定，急需使用新护照。了解到这一情况后，卢敏先安抚了李女士的情绪，并为其提供解决办法，立刻帮李女士的女儿办理了护照加注手续，并上报领导，协调上级部门为李女士提供加急加注，并与李女士的女儿互留微信，及时告知其证件办理进度，9月1日下午李女士顺利取到证件。

李女士表示:“你们的工作太认真、负责了，真的做了想群众所想，急群群众所急，为你们点赞，为政府部门点赞！”。

小小的举动，切实解决了群众当下的“急难愁盼”问题。群众的赞扬是一种肯定，更是一种鞭策。雁塔出入境将始终如一践行“全心全意为人服务”的宗旨，实实在在将各种便民利民惠民措施落实到位，不断提升服务质量，切实提升人民群众的幸福感与获得感，以实际行动走好服务群众的每一步。